Responsable Service Client

Kem One; France; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de chimie recrute un Responsable Service Client F/H basé à Lyon. Vous serez en charge de structurer les processus de service client et de manager des équipes multiculturelles. Ce poste exige une expérience en management dans un environnement international et des compétences en communication. La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle, et une autre langue européenne est un atout. Ce rôle a un impact direct sur la satisfaction des clients et la performance opérationnelle.

Prestations

Accès pour personnes en situation de handicap

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’un service client dans un environnement international.
• Solide leadership et capacité à fédérer des équipes multiculturelles.
• Maîtrise du français et de l'anglais, une autre langue européenne est un atout.

Responsabilités

• Structurer et optimiser les processus ADV entre le siège et les filiales.
• Manager les équipes ADV internationales et développer leurs compétences.
• Garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction des clients.

Connaissances

Leadership

Compétences en communication

Gestion d'équipe multiculturelle

Maîtrise des systèmes ERP

Gestion des priorités

Formation

Diplôme universitaire en gestion ou commerce international

Outils

Outils d'IA

Description du poste

Description

KEM ONE offre au plus grand nombre des produits essentiels et durables issus de la chimie du sel en préservant chaque jour un peu plus les ressources et le climat. Avec 90 % de notre production réalisée en France et exportée à plus de 80 %, KEM ONE est un acteur européen majeur du PVC, de la soude et des produits dérivés du chlore, réalisant un chiffre d’affaires d’environ 1,1 milliard d’euros en 2023. Nos produits servent principalement les clients des secteurs du bâtiment, de l’automobile et de la santé. Notre ambition est d’être un acteur international résilient, diversifié, référent mondial du secteur vinylique sur le plan des émissions carbone. Cela se traduit notamment par une R&D tournée vers le recyclage du PVC et la réduction de notre empreinte environnementale. C’est pourquoi notre engagement dans la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise est au cœur de notre stratégie, avec l’exigence de sécurité, dans le respect des femmes et des hommes qui font la force de notre collectif. Venez rejoindre nos 1 500 salariés et construire ensemble votre parcours de carrière dans une entreprise engagée en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et du bien‑être au travail.

Description du poste

Dans ce contexte, nous recrutons notre futur(e) Responsable Service Client F/H – CDI.

Périmètre France, Europe et Export. Management d’équipes ADV multiculturelles – Environnement international. Poste basé au siège à Lyon.

Dans un rôle stratégique et structurant, vous serez garant(e) de la performance globale du service client et de l’alignement des processus ADV avec les ambitions de croissance et de satisfaction client de l’entreprise.

Mission

Votre mission couvre l’ensemble des enjeux organisationnels, opérationnels, humains et digitaux du service :

• Structurer, harmoniser et optimiser les processus ADV entre le siège et les filiales internationales.
• Manager et fédérer les équipes ADV internationales, accompagner le développement des compétences et le partage des bonnes pratiques.
• Garantir l’excellence opérationnelle : performance des processus, fiabilité des données, évolution des outils et ERP(SAP), digitalisation.
• Superviser la gestion des clients internationaux clés et assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation.
• Piloter les processus de réclamations et retours clients en coordination avec la Qualité et les sites industriels.
• Animer la gouvernance transverse avec les équipes commerciales, financières, logistiques et industrielles, et représenter le Service Client au comité S&M.
• Définir, suivre et analyser les KPI ADV, piloter les plans d’actions et le budget du service.
• Garantir la conformité réglementaire et porter des projets d’amélioration continue à l’international.

Profil du candidat

• Diplôme universitaire en gestion, commerce international ou équivalent.
• Expérience confirmée en management d’un service client / ADV dans un environnement international, dans la gestion du changement et de la performance.
• Solide leadership et capacité à fédérer des équipes multiculturelles.
• Excellentes compétences en communication, coordination transverse et relations clients.
• Maîtrise des systèmes ERP et des outils digitaux. Une expérience dans l’utilisation des outils d’IA comme vecteur d’amélioration continue de la performance est un plus.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique et évolutif.
• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable ; une autre langue européenne (italien, allemand, ou espagnol) est un atout.

Un rôle stratégique à fort impact

Rejoindre ce poste, c’est occuper une fonction clé au cœur de la relation client internationale, avec un impact direct sur la performance opérationnelle, la satisfaction clients et l’image de l’entreprise à l’international.

Processus de recrutement

• Un premier échange avec la Responsable Développement des Talents.
• Un entretien avec le Directeur Sales & Marketing.
• Un entretien avec le DRH.

Politique Diversité & Inclusion

Dans le cadre de sa politique Diversité & Inclusion, KEM ONE étudie toutes les candidatures, à compétences égales, y compris celles de personnes en situation de handicap.

Métier

Business / Marketing / Ventes - Administration des Ventes

Intitulé du poste

Responsable Service Client F/H

Rythme de travail

Journée

Position

Ingénieur/Cadre

Fourchette de salaire

selon profil

Localisation du poste

Lieu : Poste accessible aux personnes reconnues Travailleurs Handicapés.