RESPONSABLE SERVICE CLIENT (H / F)

CAPACTUEL CABINET DE RECRUTEMENT; Agen; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur de l'industrie à Agen recrute un Responsable Service Client pour piloter et optimiser le service client. Vous assurerez un niveau de service irréprochable et gérerez une équipe dédiée. Ce rôle nécessite une expérience significative en management et une bonne connaissance du secteur industriel, avec un Bac +3 à Bac +5 en commerce ou gestion. Postulez dès maintenant pour rejoindre une entreprise dynamique où votre impact sera visible.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe et animation de service.
• Capacité à gérer des situations client sensibles.
• Compréhension des processus de fabrication, logistique, et qualité.

Responsabilités

• Encadrer et animer l'équipe Service Client.
• Superviser le cycle complet de la commande et des délais.
• Proposer des plans d'actions pour optimiser l'expérience client.

Connaissances

Gestion de la relation client

Leadership

Connaissance du secteur industriel

Formation

Bac +3 à Bac +5 en commerce ou gestion

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Capactuel, agence de recrutement indépendante située à Bordeaux, recrute un Responsable Service Client H / F pour un acteur majeur de l'industrie en Lot-et-Garonne (47). Vous êtes un leader orienté client passionné par l'amélioration continue et le management d'équipe ? Rejoignez une entreprise industrielle reconnue, existant depuis près de 40 ans, qui place la satisfaction client au cœur de sa stratégie de développement.

Votre Mission

En tant que Responsable Service Client, vous êtes le garant d'un niveau de service irréprochable, du premier contact à l'après-vente. Votre objectif principal est de piloter, structurer et coordonner l'ensemble du Service Client pour une performance et une satisfaction client maximales.

Responsabilités Principales

• Management et Leadership d'Équipe
  • Encadrer et animer l'équipe Service Client (ADV, SAV, accueil) : développer les compétences, assurer la formation et le suivi des performances.
  • Structurer et optimiser les processus de traitement des commandes, des devis et des réclamations.
  • Instaurer une véritable culture client au sein de l'entreprise.
• Gestion de la Relation Client Stratégique
  • Superviser le cycle complet de la commande et des délais.
  • Gérer les situations complexes et sensibles (litiges, non-conformités, insatisfactions) avec diplomatie et réactivité.
  • Être l'interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur les dossiers majeurs.
• Amélioration Continue et Coordination Interne
  • Fluidifier la collaboration avec les services clés : Production, Logistique, Qualité et Bureau d'Études.
  • Participer activement à l'évolution des outils de gestion (ERP, CRM) et à la digitalisation du parcours client.
  • Analyser les KPI (satisfaction, délais, taux de réclamation) et proposer des plans d'actions correctifs pour optimiser l'expérience client.

Nos Conditions de Poste

• Type de Contrat : CDI
• Lieu : Site industriel en Lot-et-Garonne (47)
• Rémunération : Selon profil et expérience

Rejoignez une entreprise à taille humaine en plein essor où votre leadership aura un impact direct et où de réelles perspectives d'évolution sont possibles ! Candidature : Convaincu(e) de pouvoir relever ce défi ? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation sans attendre à : rh[a]capactuel.info

Compétences et Profil Souhaités

Savoirs & Savoir-faire techniques

• Connaissance du secteur industriel (idéalement en menuiserie ou second œuvre).
• Maîtrise des outils de gestion commerciale (ERP, CRM, …).
• Compréhension des processus de fabrication, logistique, et qualité.
• Capacité à mettre en place des procédures et indicateurs de suivi.
• Expérience confirmée en management d'équipe et animation de service.
• Habileté à gérer des situations client sensibles.

Savoir-être et Qualités Humaines

• Leadership, diplomatie, et sens de l'écoute.
• Sense aigu du service et de la satisfaction client.
• Organisation, réactivité, et forte capacité à gérer les priorités.

Profil Recherché

• Formation : Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, relation client ou management industriel.
• Expérience : 5 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement dans une entreprise de fabrication ou menuiserie industrielle, avec une forte composante ADV / relation client.