Responsable SAV H/F

Michael Page (France); Argenteuil; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les solutions de contrôle d'accès recrute un Manager Équipe Technique pour piloter les activités techniques et manager une équipe de 22 collaborateurs. Le rôle comprend la gestion de la hotline et des interventions sur site, avec un accent sur la performance et la satisfaction client. Une expérience de 5 ans dans un poste similaire est requise. La rémunération est de 60 à 80 K€, avec télétravail possible.

Prestations

Véhicule de fonction

13ᵉ mois

Tickets restaurant

Avantages CSE

Formation continue

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum dans un rôle de management technique ou support client.
• Compétences en gestion d'équipe, planification et suivi performance.

Responsabilités

• Piloter les activités techniques et le support client.
• Manager une équipe de 22 collaborateurs.
• Gérer les escalades clients et le suivi de la qualité.

Connaissances

Gestion d'équipe

Planification des ressources

Suivi des indicateurs de performance

Formation

Formation Bac +2 minimum en électronique ou informatique

Description du poste

Compétences

• Acteur international reconnu contrôle d'accès
• Manager équipe technique nationale

À propos de notre client

Notre client est une entreprise spécialisée dans les solutions de contrôle d'accès, reconnue pour la qualité de ses services et son expertise technique. L'organisation, à taille humaine, se focalise sur la satisfaction client, le suivi opérationnel rigoureux et le développement des compétences de ses équipes.

Description

Sous la responsabilité directe du Directeur des Opérations, vous aurez pour mission de :

• Piloter les activités techniques et support client : Hotline, maintenance curative sur site et maintenance préventive, en lien avec les indicateurs de performance (KPIs) du service.
• Manager l'équipe de 22 collaborateurs, composée de Techniciens itinérants et hotline, répartis dans la France entière.
• Planifier les interventions et gérer les effectifs afin de garantir un niveau de service optimal.
• Gérer les escalades clients et assurer le suivi de la qualité des interventions et des tickets traités.
• Mesurer et améliorer la performance des collaborateurs via 1-to-1, coaching, réunions d'équipe, grilles d'évaluation et suivi des compétences.
• Identifier et mettre en place des plans d'action pour développer les compétences techniques et relationnelles de l'équipe.
• Assurer le suivi opérationnel des prestations de service et veiller au respect des processus et des contrats.

Profil recherché

• Formation Bac +2 minimum en électronique, informatique industrielle, réseaux ou domaine équivalent.
• Expérience significative de 5 ans minimum dans un rôle de management technique ou support client, incluant interventions terrain et hotline.
• Compétences avérées en gestion d'équipe, planification des ressources et suivi des indicateurs de performance.
• Maîtrise des environnements contrôle d'accès, réseaux IP, supervision ou automatismes.

Conditions et Avantages

• Rémunération : 60 à 80 K€ selon profil + véhicule de fonction.
• 13ᵉ mois, tickets restaurant et avantages CSE.
• CDI avec possibilité de télétravail 2 jours par semaine.
• Formation continue et accompagnement à la montée en compétences.