Responsable SAV & froid commercial

FUSION RH; France; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en froid recherche un Responsable SAV H/F basé en Guadeloupe. Vous serez chargé de piloter l'activité SAV, encadrer une équipe de techniciens et assurer la relation avec les clients. Une formation en génie climatique et une expérience d'au moins 7 ans dans le secteur sont requises. Le poste offre un salaire brut annuel compris entre 45 000 et 55 000 €, ainsi que des primes sur objectifs et un 13ème mois.

Prestations

Prime sur objectifs

13ème mois

Panier repas

Qualifications

• Expérience terrain significative dans le froid commercial ou industriel en installation ou dépannage.
• Première expérience en management d'équipe SAV est un atout.
• Capacité à travailler dans un environnement GMS 24h/24 et 7j/7.

Responsabilités

• Piloter l'activité SAV et relation client.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients.
• Analyser les interventions réalisées pour anticiper les dérives.
• Encadrer et animer une équipe de 7 techniciens SAV.
• Organiser les plannings hebdomadaires des équipes.

Connaissances

Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation

Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures

Réparer un équipement, une machine, une installation

Formation

Formation supérieure technique en froid/génie climatique/génie thermique

Description du poste

Actualisé le 13 janvier 2026

À propos de FCTFusion RH, cultivateur de talents recrute un Responsable SAV H/F pour FCT (Froid Climatisation Techniques), entreprise familiale fondée en 1980 spécialisée dans le froid commercial, le froid industriel et la climatisation. Aujourd'hui, FCT compte environ 200 collaborateurs et s'appuie sur un maillage d'agences en France ainsi qu'un développement affirmé à l'international, notamment dans les DOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion). FCT intervient sur l'ensemble de la chaîne de valeur : conception, réalisation, maintenance préventive et curative, SAV. L'entreprise est particulièrement reconnue pour son expertise des installations à forte technicité, notamment en CO2 et fluides naturels, sur des environnements exigeants tels que la grande distribution alimentaire. La transmission des savoir-faire et la mobilité interne sont au cœur de sa politique RH, avec de nombreux parcours évolutifs en France et à l'international. Pourquoi rejoindre FCT? - Intégrer une entreprise familiale, reconnue pour son expertise technique et la qualité de sa relation client. - Évoluer dans un environnement à forte technicité, notamment sur des installations CO2 et des projets GMS exigeants. - Occuper un rôle clé et visible, avec une réelle autonomie dans l'organisation du SAV et la relation client. - Rejoindre une entreprise qui investit durablement dans la formation et favorise la mobilité interne. Rattaché(e) au Responsable Export, vous êtes le garant du bon fonctionnement des installations frigorifiques des clients en Guadeloupe. À la fois référent technique terrain et manager de proximité, vous partagez votre temps entre présence au bureau et interventions terrain afin d'accompagner les équipes, sécuriser les situations techniques complexes et maintenir un haut niveau de satisfaction client dans un environnement GMS fonctionnant 24h/24 et 7j/7.

Responsabilités

• Piloter l'activité SAV et relation client.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients et incarner la qualité de service FCT sur votre périmètre.
• Assurer le suivi des contrats de maintenance préventive et curative et veiller à leur bonne exécution.
• Analyser les interventions réalisées (rapports, astreintes, incidents) afin d'anticiper les dérives et d'améliorer la performance du SAV.
• Réaliser des audits et états des lieux des prestations et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Encadrer et animer une équipe de 7 techniciens SAV (maintenance et frigoristes).
• Organiser les plannings hebdomadaires et les rotations d'astreintes.
• Participer activement à l'intégration, à la formation et à la montée en compétences des équipes.
• Être le référent technique sur les installations frigorifiques complexes, notamment CO2.
• Suivre la performance économique du portefeuille confié et contribuer au développement du chiffre d'affaires de l'agence.
• Veiller à la traçabilité des interventions et à la bonne utilisation des outils de suivi.

Profil

Issu(e) d'une formation supérieure technique en froid/génie climatique/génie thermique avec une expérience terrain significative dans le froid commercial ou industriel en installation ou dépannage. Une première expérience réussie en management d'équipe SAV est un atout.

Processus de recrutement

Premier entretien avec Garance Di Fonzo / Fusion RH. Second entretien avec le Directeur export / FCT.

Type de contrat

CDI, statut cadre, basé en Guadeloupe.

Durée du travail

35H/semaine, travail en journée.

Salaire

• Salaire brut annuel : 45 000 à 55 000 €.
• Prime sur objectifs + 13ème mois + panier repas.

Déplacements

Ponctuels.

Expérience

• 7 ans (indispensable).

Compétences

• Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation.
• Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures.
• Réparer un équipement, une machine, une installation.