Responsable Relation Locataires H / F

Tertialis; Levallois-Perret; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion locative recherche un Responsable Relation Client basé à Levallois-Perret. Vous gérerez une équipe de 4 chargés de relation client et serez en charge de la gestion des réclamations locataires et du contrôle de la qualité de service. Une expérience significative en management et dans le secteur du logement social est requise. Rémunération à partir de 45 000 € brut/an sur 13,8 mois, avec divers avantages.

Prestations

Prime de performance

Prime d’intéressement

Tickets restaurant

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans sur un poste de Responsable Relation Client, dont 2 ans dans le secteur du logement social.
• Connaissance de la règlementation du secteur du logement social.

Responsabilités

• Manager et animer une équipe de 4 chargés de relation client.
• Motiver et fédérer l'équipe autour de la stratégie d'entreprise.
• Veiller à la montée en compétence des collaborateurs.
• Garantir la prise en charge des réclamations locataires.
• Contrôler la bonne application des procédures et de la qualité de service.
• Superviser la gestion administrative du service.

Connaissances

Capacité à manager et piloter des équipes

Sens de la relation client

Qualité rédactionnelle

Bonne capacité d'organisation

Description du poste

Notre mission :

connecter les talents aux bonnes opportunités !

Statut :

Cadre

Rémunération :

À partir de 45 000 € brut/an sur 13,8 mois

Avantages :

Prime de performance – Prime d’intéressement – Tickets restaurant

Date de prise de poste : Octobre 2025

Responsabilités :

Sous la responsable du Directeur de la Gestion Locative Adjoint, le Responsable Relation Client a pour missions :

• Manager et animer une équipe de 4 chargés de relation client
• Motiver et fédérer l'équipe autour de la stratégie d'entreprise
• Veiller à la montée en compétence des collaborateurs
• Garantir la prise en charge des réclamations locataires
• Contrôle la bonne application des procédures et de la qualité de service
• Superviser la gestion administrative du service : traitement des courriers, réclamations locataires, relances
• Consolider et optimiser le suivi qualitatif du service
• Expérience d'au moins 5 ans sur un poste de Responsable Relation Client, dont 2 ans dans le secteur du logement social
• Capacité à manager et piloter des équipes
• Connaissance de la règlementation du secteur du logement social
• Sens de la relation client, qualité rédactionnelle, bonne capacité d'organisation