Responsable Relation Client et Qualité Groupe H / F

ADS Groupe; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un ambassadeur national Qualité pour piloter la stratégie qualité et satisfaction client. Vous serez responsable de la gestion des relations avec les grands comptes et de l'amélioration continue des processus qualité. Le candidat idéal a une formation Bac +2 et possède au moins 5 ans d'expérience reconnue dans le domaine. Un environnement dynamique vous attend où le leadership et la rigueur sont essentiels.

Qualifications

• Minimum de 5 ans d'expérience professionnelle dans un domaine similaire.

Responsabilités

• Superviser les relations avec les clients grands comptes.
• Être garant de la gestion des réclamations clients.
• Piloter la satisfaction client.
• Garantir la politique qualité et son amélioration continue.

Connaissances

Management de la qualité

Management de la relation client

Management d'équipes

Connaissance du milieu assurantiel

Aptitudes relationnelles

Organisation et priorisation

Capacité à prendre des initiatives

Capacité d'analyse et de synthèse

Maitrise des outils informatiques

Formation

Formation Bac +2 en management de la relation client ou qualité

Outils

Excel

Word

PowerPoint

Description du poste

Overview

Sous la responsabilité du Président Directeur Général, vous êtes l'ambassadeur(drice) national Qualité d'ADS Groupe. Vous êtes responsable de la définition et de la mise en place de la stratégie qualité et satisfaction client du groupe.

Responsabilités

• Gestion de la relation client
  • Superviser les relations avec nos clients grands comptes
  • Anticiper les évolutions des attentes de nos mandants
  • Être garant de bonne gestion de la réclamations client
  • Piloter la satisfaction client
• Pilotage de la qualité du groupe
  • Être garant de la politique qualité et de son amélioration continue
  • Suivre et adapter les indicateurs qualité
  • Piloter et réaliser les contrôles qualité et les audits internes
  • Former et accompagner les collaborateurs sur les process et procédures qualité groupe
• Management d'équipe
  • Créer un environnement ouvert, responsabilisant et challengeant pour votre équipe et les agences ADS Groupe
  • Motiver et encadrer dans un esprit orientation résultats et excellence du service

Compétences et savoirs

• Management de la qualité
• Management de la relation client
• Management d'équipes
• Connaissance du milieu assurantiel notamment dans la gestion des sinistres
• Aptitudes relationnelles et rédactionnelles
• Organisation et priorisation
• Capacité à prendre des initiatives et des décisions
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Maitrise des outils informatiques et bureautiques (Excel, Word et Power point)

Qualités

• Leadership
• Méthodique
• Rigueur
• Autonome
• Diplomate
• Investi

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation minimum Bac +2 en management de la relation client ou qualité et possédez au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans un domaine similaire