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Responsable Qualité Logiciel / Helpdesk - poste pourvu

Talent Expert

Paris

Sur place

EUR 40 000 - 70 000

Plein temps

Il y a 30+ jours

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et en pleine croissance recherche un Responsable Qualité Logicielle pour établir une structure de qualité et d'assistance client. Ce rôle clé implique la création de procédures, la gestion d'une équipe de tests, et l'optimisation des processus d'assistance. Vous rejoindrez une équipe talentueuse dans un environnement collaboratif, où votre expertise sera valorisée. Si vous êtes passionné par l'amélioration continue et souhaitez contribuer à un service innovant, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Salaire fixe sur 12 mois
Part variable individuelle et collective
Tickets restaurant
RTT

Qualifications

  • 5 ans d'expérience minimum dans la qualité et les tests logiciels.
  • Maîtrise des méthodologies et normes d'évaluation des produits.

Responsabilités

  • Définir les procédures pour améliorer la qualification des livrables.
  • Manager l'équipe de tests et assurer le reporting.

Connaissances

Gestion de la qualité
Tests logiciels
Management d'équipe
Anglais professionnel
Analyse des incidents

Formation

Bac+4/5 en Ingénierie ou MIAGE

Outils

Cucumber
Gherkin
Outils de reporting

Description du poste

Nous sommes un éditeur de progiciels d’assurance full web en forte croissance, proposant une offre complète pour la distribution multicanal et la gestion multiproduit (IARD, RC, Flottes auto, Santé et Prévoyance individuelles) aux compagnies d’assurance, courtiers et mutuelles. Aujourd’hui, nous renforçons notre équipe et créons le poste de H/F :

Responsable Qualité Logicielle / Helpdesk

Création de service, mise en place d’une usine de test et d’une équipe support client

Basé à Paris Centre - Anglais professionnel souhaité

Rattaché au Directeur des Opérations, vous avez pour objectif de créer une structure qualité logicielle et assistance client 1er niveau centralisée et commune à toutes nos équipes projet client dédiées.

Dans ce cadre, votre mission consiste à :

  1. Définir les procédures pour améliorer le processus de qualification / homologation des livrables.
  2. Établir ou réviser les stratégies de tests (tests unitaires, tests de non régression).
  3. Estimer les charges et planifier les tests.
  4. Suivre et contrôler leur implémentation et déroulements.
  5. Évaluer la qualité du produit et clôturer l'opération de tests.
  6. Effectuer un bilan de capitalisation.
  7. Manager l'équipe de tests (6 collaborateurs à terme) en respectant les engagements (coût, délais, qualité).
  8. Assurer le reporting et communication avec les équipes projets sur le résultat des tests effectués.
  9. Optimiser l’utilisation des outils de qualification / homologation.
  10. Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique.

Au niveau du support client (3 collaborateurs), vous :

  1. Définissez les procédures et mettez en place le processus d’assistance client.
  2. Coordonnez les travaux d'assistance.
  3. Analysez la qualité de services rendus aux clients.
  4. Aidez à identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements décrits.
  5. Optimisez les procédures d'assistance.
  6. Mettez en place des outils de reporting.
  7. Veillez à une bonne utilisation des bases de connaissances.

De formation Bac+4/5 (Ingénieur, MIAGE…), vous avez une expérience de 5 ans minimum dans la fonction qualité, homologation, validation, test logiciel, avec encadrement d’équipe, et idéalement, dans la fonction support client. Vous maîtrisez également les problématiques et enjeux des tests et connaissez les méthodologies et normes d'évaluation des produits. Vous avez un anglais professionnel (niveau B2, C1) pour communiquer avec nos clients étrangers et votre connaissance des outils type Cucumber/Gherkin et/ou votre certification ITIL, CFTL/ISTQB serait appréciée.

Votre capacité d’animation d’équipe, de pédagogie, rigueur, force de proposition, autonomie, sens de la relation client et de l’organisation, esprit d'initiative, de communication et votre efficacité globale dans l’exécution de vos missions vous permettront de réussir dans cette fonction. Au-delà, nous attendons que vous puissiez nous apporter votre réflexion, votre recul, votre méthode et une approche structurée dans la création et mise en place de ce nouveau service au sein de l’entreprise.

Nous vous offrons de rejoindre une entreprise en pleine croissance, ambitieuse, déjà implantée à l’international, un environnement à taille humaine, talentueux, collaboratif et agile. Des conditions attractives (salaire fixe sur 12 mois + part variable individuelle et collective, tickets restaurant, RTT). Nous ferons le meilleur accueil à votre talent !

Obtenez votre examen gratuit et confidentiel de votre CV.
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