Responsable Qualité de Service IT — KPI & Incidents

Mosica; Niort; Hybride; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recherche un.e Responsable Qualité de Service IT pour intervenir chez un client. Le rôle inclut la collecte et restitution des indicateurs de qualité de service, la mise en place des outils de mesure, ainsi que le suivi des actions correctives et préventives. Un télétravail partiel est envisageable. Expérience en gestion d'incidents et connaissance des méthodes de suivi nécessaires pour ce poste basé à Brest sont requises.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de la qualité de service.
• Connaissance des méthodes de suivi d'indicateurs (KPI, SLA).
• Esprit d'initiative et sens du reporting.

Responsabilités

• Assurer la collecte et restitution des indicateurs de Qualité de Service.
• Mettre en place les outils de mesure nécessaires.
• Suivre les actions correctives visant à améliorer les prestations.
• Participer aux points Météo.
• Piloter le processus de gestion de crise en cas d'incident majeur.

Connaissances

Gestion de la qualité de service

Pilotage d'incidents

Amélioration continue

Analyse

Coordination

Animation transverses

Description du poste

Une entreprise de services IT recherche un.e Responsable Qualité de Service IT pour intervenir chez un client. Le rôle inclut la collecte et restitution des indicateurs de qualité de service, la mise en place des outils de mesure, ainsi que le suivi des actions correctives et préventives. Un télétravail partiel est envisageable. Expérience en gestion d'incidents et connaissance des méthodes de suivi nécessaires pour ce poste basé à Brest sont requises.