Responsable Qualité Client (H/F)

DAVRICOURT; Saint-Malo; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société dans le secteur industriel recherche un(e) Responsable Qualité Client pour représenter la voix du client et assurer la satisfaction via la qualité des produits. Le candidat idéal a une formation en qualité ou ingénierie, avec une expérience confirmée dans un rôle similaire. Le poste offre un salaire compétitif et divers avantages tels que la participation et l'épargne salariale.

Prestations

Salaire compétitif

Primes de participation

Mutuelle et prévoyance

Forfait Mobilité Durable

Actions de formation

Qualifications

• Expérience confirmée dans une fonction similaire.
• Bonnes compétences en reporting.
• Anglais professionnel apprécié.

Responsabilités

• Représenter la voix du client et gérer un portefeuille de comptes.
• Superviser le technicien Qualité Client.
• Piloter le traitement des réclamations clients.

Connaissances

Maîtrise des référentiels qualité

Compétences en analyse statistique

Aisance relationnelle

Formation

Formation supérieure en qualité ou ingénierie

Outils

AMDEC

Ishikawa

5 Pourquoi

Description du poste

Overview

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Responsable Qualité Client (H / F) pour l'un de nos clients du secteur industriel. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région rennaise.

Responsabilités

• Représenter la « voix du client » au sein du site et gérer un portefeuille de comptes stratégiques.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients par la qualité des produits livrés et des services associés.
• Être l interlocuteur qualité privilégié pour les clients affectés et maintenir une communication claire et régulière.
• Superviser et accompagner le technicien Qualité Client dans la gestion de ses dossiers et de la relation client.
• Piloter le traitement des réclamations clients : analyser les causes, coordonner les actions correctives et assurer un retour d information fiable.
• Suivre et clôturer les démarches 8D en garantissant leur pertinence.
• Mettre en oeuvre les outils qualité exigés par les clients (AMDEC, SPC, plans de contrôle).
• Préparer et transmettre les dossiers qualité (FAI, EI, PPAP, certificats, traçabilité, enregistrements de conformité).
• Analyser les indicateurs qualité (PPM, retours, audits, etc.) et proposer des plans d'amélioration.
• Participer aux audits clients, aux revues qualité et à l'amélioration continue du système qualité du site.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir la prise en compte des exigences clients.
• Remonter au Responsable QSE tout besoin de support, de priorisation ou de ressources complémentaires.
• Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Compétences techniques

• Formation supérieure en qualité, ingénierie ou équivalent.
• Expérience confirmée dans une fonction similaire, idéalement dans les secteurs aéronautique, défense, médical ou industriel à fortes exigences.
• Maîtrise des référentiels qualité (EN9100, ISO 13485, ISO 9001).
• Connaissance approfondie des outils de résolution de problèmes (8D, Ishikawa, 5 Pourquoi, AMDEC).
• Expérience solide dans la constitution et le suivi de dossiers qualité (FAI, PPAP, traçabilité).
• Bonnes compétences en analyse statistique et en reporting.
• Aisance relationnelle, sens du service client et capacité à travailler en transversal.
• Rigueur, esprit d'analyse et capacité à fédérer.
• Anglais professionnel apprécié pour les échanges avec certains clients.

Ce que nous proposons / Avantages

• Le DAVRIPACKAGE – Salaire compétitif
• Primes de participation et d'intéressement
• Épargne salariale
• Mutuelle et prévoyance
• Forfait Mobilité Durable
• Plateforme CE
• Actions de formation
• 1 jour par an offert pour une mission solidaire avec VENDREDI

Si vous êtes arrivé(e) à la fin de cette offre, postulez ! Notre équipe recrutement saura répondre à vos questions. NB : En l'absence de retour de l'équipe recrutement sous 1 semaine, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.