Responsable IT - Freelance

Collective.work; Aubervilliers; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Aubervilliers recherche un responsable support pour piloter et structurer le support IT à l'échelle internationale. Vous serez en charge de manager des équipes locales et internationales, de coordonner les activités entre ces équipes, et de superviser les domaines techniques comme le cloud. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience en management d'équipe, une forte culture service et d’excellentes compétences en communication et coordination.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipes support multi-sites.
• Forte culture service, organisation et gestion de priorités.
• Compréhension des environnements cloud.
• Capacité à piloter un service incluant des prestataires externes.
• Leadership, communication, et sens de la coordination.

Responsabilités

• Manager les équipes support locales et internationales.
• Piloter le support IT global incluant processus et incidents.
• Coordonner les équipes pour garantir l'efficacité organisationnelle.
• Superviser les domaines techniques tels que workplace et cloud.
• Participer à la montée en maturité du support.

Connaissances

Management d'équipes support multi-sites

Culture de service

Organisation et gestion de priorités

Compréhension des environnements cloud

Leadership

Communication

Coordination

Description du poste

Budget: Selon profil

Le client recherche un responsable support capable de piloter les activités support à Aubervilliers et de superviser l’organisation du support IT au niveau international.

Missions principales

• Manager les équipes support :
  • 3 personnes en local
  • 3 personnes à l’international
  • Gestion d’un manager + 1 contrat externalisé (service desk & support site).
• Piloter et structurer le support IT global (processus, qualité de service, incidents).
• Coordonner les équipes et garantir une organisation efficace entre local et international.
• Superviser les domaines techniques transverses : workplace, réseau, cloud.
• Collaborer avec :
  • 1 architecte
  • 1 coordinateur tech workplace
  • 1 expert cloud AWS/Azure
  • 2 supports techniques N1/N2
• Participer à la montée en maturité du support et au développement des bonnes pratiques.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’équipes support multi-sites.
• Forte culture service, organisation et gestion de priorités.
• Compréhension des environnements cloud.
• Capacité à piloter un service incluant des prestataires externes.
• Leadership, communication, et sens de la coordination.