Responsable Flagship [CDI]

Good Brands; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une marque de soins de la peau recherchée pour son flagship à Paris cherche un Responsable Flagship. Vous serez le garant de l'expérience client et de la performance commerciale de ce point de vente stratégique. Vous devez avoir au moins 5 ans d'expérience dans une grande boutique ou flagship, idéalement dans le secteur cosmétique ou mode. Le candidat idéal fera preuve de leadership, d'organisation et d'une forte culture du service client. Un anglais professionnel est également requis.

Qualifications

• 5 ans d'expérience minimum dans un rôle similaire.
• Excellente culture du service client et expérience retail haut de gamme.
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant des standards élevés.

Responsabilités

• Assurer l’expérience client au flagship.
• Gérer la performance commerciale du point de vente.
• Recruter et former une équipe engagée.

Connaissances

Leadership naturel

Sens du service client

Organisation

Excellente communication

Outils

Suite Google

Logiciels de caisse

Description du poste

Typology est la première marque de soins de la peau lancée par Good Brands, un projet ambitieux visant à construire une nouvelle génération de marques de consommation axées sur le digital. Fondée en 2019 par l'entrepreneur en série Ning Li, Typology est devenue la marque de soins de la peau la plus vendue en ligne en France et opère également au Japon, en Allemagne et aux États-Unis.

Responsable Flagship – Paris centre (200 m²)

Le Flagship Typology sera la vitrine internationale, un lieu d’expression de la marque, d’innovation retail et de relation client différenciante et privilégiée.

En tant que Responsable de ce premier Flagship Typology, vous êtes le·la premier·ère représentant·e de la marque et le·la garant·e de la performance globale de ce lieu stratégique et iconique.

Véritable chef·fe d’orchestre, vous pilotez l’expérience client, la performance commerciale, l’excellence opérationnelle et le management d’équipe, dans le respect des standards et de l’ADN Typology de ce point de vente.

Vous assurez le développement du chiffre d’affaires et l'atteinte des objectifs qualitatifs. A ce titre, vous avez une vision ambitieuse des objectifs construisez la stratégie de votre point de vente et définissez les priorités business en étroite collaboration avec le siège.

Vos missions

1/ Garantie d’une image de marque incarnée

• Incarner au quotidien les valeurs de Typology et les transmettre à votre équipe comme à vos client·es. Être garant·e d’un service irréprochable, à la hauteur des standards premium de la marque, et d’une présentation exemplaire du point de vente et de l’équipe.

• Déployer et faire vivre une expérience sensorielle complète : rituels de vente, discours de marque, gestuelle, mise en scène des produits. Offrir une expérience client immersive, personnalisée et experte, fondée sur l’écoute active, la pédagogie et la transparence.

• Développer une clientèle fidèle locale et internationale engagée en créant un lien de confiance durable. Gérer les réclamations avec diplomatie, exigence et sens du détail, en transformant chaque situation en opportunité de satisfaction client.

2/ Pilotage de la performance du flagship

• Assurer la tenue irréprochable du flagship : propreté, mise à jour du merchandising, zoning, organisation des espaces. Garantir une gestion optimale des stocks et des flux : commandes, réassorts, livraisons, inventaires. Superviser les inventaires réguliers et assurer la concordance entre stock physique et théorique.

• Piloter la performance commerciale et atteindre les objectifs de chiffre d’affaires en optimisant les indicateurs clés. Analyser les résultats, identifier les leviers de croissance et mettre en place des plans d’actions correctifs.

• Être garant·e du bon fonctionnement global du point de vente, dans une logique d’excellence opérationnelle. Veiller à l’application rigoureuse des procédures de caisse et de sécurité (ouverture, encaissements, clôtures, remises).

3/ Management & leadership inspirant

• Être un·e leader terrain, exemplaire, fédérateur·rice et inspirant·e.

• Recruter, intégrer, former et fidéliser une équipe nombreuse, engagée et performante. Piloter et optimiser les plannings en fonction des enjeux commerciaux et de l’expérience client. Développer les compétences de chacun·e, détecter et faire grandir les talents internes.

• Construire une dynamique d’équipe fondée sur la cohésion, la responsabilisation et l’exigence bienveillante. Animer les briefings quotidiens, débriefer les performances, célébrer les réussites collectives et individuelles. Définir les missions et les objectifs des membres de votre équipe en les motivant, et en les challengeant au quotidien et en les fédérant autour des objectifs stratégiques du point de vente.

• Assurer une communication fluide et structurée avec le siège et la Retail Manager.

4/ Excellence opérationnelle & esprit entrepreneurial

• Contribuer activement au rayonnement du flagship comme laboratoire retail et lieu de test pour la marque. Être force de proposition pour faire évoluer et enrichir l’expérience flagship : nouveaux rituels, services, événements, animations, collaborations.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes siège pour faire remonter les insights terrain (retours clients, usages produits, tendances). Veiller à la parfaite intégration du flagship dans son environnement (quartier, partenaires, règles locales, événements).

Profil recherché

• Expérience confirmée de 5 ans minimum en tant que Responsable de grande boutique ou flagship (min. 100m2), idéalement dans les univers cosmétique, mode ou lifestyle premium.

• Solid culture du service client et de l’expérience retail haut de gamme. Sens aigu du détail, organisation et capacité à prioriser.

• Leadership naturel, inspirant, structurant et orienté performance. Esprit entrepreneurial, force de proposition et goût du challenge.

• De plus l’adaptabilité et la rigueur sont des termes qui vous définissent. Vous avez le goût du challenge, vous êtes résolument orienté.e résultats, et vous avez un sens du commercial développé.

• Excellente communication orale et écrite en français ; anglais professionnel courant indispensable. À l’aise avec les outils informatiques : suite google, logiciels de caisse et de gestion de stock.

La diversité est le moteur de notre innovation. Nous construisons une culture où la différence est valorisée. Tels sont les principes qui guident la manière dont nous constituons nos équipes, formons nos dirigeants et créons une entreprise qui convient à tous ceux qui en font partie.

En raison du grand nombre de candidatures reçues, nous ne pouvons malheureusement pas répondre à chaque candidat. Nous revenons vers les candidats dont les qualifications correspondent le mieux à nos besoins. Consultez notre politique de protection des données personnelles pour les candidats.