Responsable équipe support informatique - H/F

Centre Hospitalier Emile Durkheim; Épinal; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement hospitalier à Épinal recherche un responsable support SI pour coordonner une équipe de techniciens Helpdesk. Le candidat idéal aura une expérience en gestion d'équipe, des compétences en systèmes d'exploitation et une connaissance du secteur hospitalier. Le poste implique des responsabilités variées, y compris l'analyse de la qualité de service et la gestion matérielle.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe nécessaire.
• Connaissance des systèmes d'exploitation et réseaux.
• Expérience dans le secteur hospitalier est un plus.

Responsabilités

• Animer et coordonner l'activité de l'équipe support.
• Gérer le parc matériel et les stocks.
• Analyse de la qualité de service pour améliorer les processus.
• Assurer le suivi contractuel et financier des services.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Systèmes d'exploitation

Réseaux informatiques

Outils de support

Analyse de la qualité de service

Formation

Diplôme de Bac+2 à Bac+5

Description du poste

Présentation

Établissement support du GHT des Vosges, le Centre Hospitalier Émile Durkheim est un établissement de référence départementale, situé à Épinal. L’établissement assure une offre de soins variée et dispose de technologies et de matériel de pointe.

Porté(e)s par de nouvelles politiques RH, nos professionnels bénéficient d'une évolution régulière de carrière et d'une large offre de formation. Nous travaillons également notre politique d'intégration afin de vous assurer une prise de poste sereine.

Le Poste

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Dans le cadre d'une création de poste et sous l'autorité du Responsable SI, vous animez et coordonnez l'activité de l'équipe support et vous pilotez la gestion du parc matériel.

• Management individuel et collectif d'une équipe de 5 techniciens Helpdesk
• Gestion du planning de l'équipe
• Pilotage de l'activité à travers la mise en place et la gestion de tableaux de bord dans un but d'optimisation
• Analyse de la qualité de service et construction de plan d'actions visant une démarche d'amélioration
• Gestion du parc informatique : gestion des stocks, commandes, disponibilité des matériels de spare, suivi de l'inventaire
• Gestion documentaire des procédures internes d'exploitation
• Relations avec les prestataires et coordination de leurs activités
• Relations avec les services et les utilisateurs
• Suivi contractuel et financier
• Gestion du planning de la formation des utilisateurs à l'utilisation des nouveaux outils et aux bonnes pratiques

Vous réalisez des astreintes.

Fiche de poste complète sur demande.

Profil Recherché

Doté d'un fort leadership, votre expertise métier vous permet d'être légitime et de fédérer vos équipes sur le sujet de la qualité de service. Grâce à vos expériences passées en management, vous savez piloter, animer, recadrer, et rendre compte des activités de vos équipes.

Les systèmes d'exploitation, les réseaux informatiques, les outils de support ou de ticketing n'ont pas de secret pour vous. En tant que personne de terrain, vous appréciez également participer (quand cela est nécessaire) au traitement des actions de déploiement, dépannage et assistance.

Idéalement, vous possédez une connaissance du secteur hospitalier, et donc des contraintes et besoins des utilisateurs.

Titululaire d'un diplôme de Bac+2 à Bac+5.