Responsable Equipe scolarité H/F

EM Normandie Business School; Le Havre; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de commerce renommée recherche un(e) responsable de scolarité sur le campus du Havre. Les missions incluent l'optimisation des processus éducatifs, la gestion des effectifs et la formation des utilisateurs. Le candidat idéal doit avoir une bonne maîtrise des outils numériques et des compétences rédactionnelles solides en français. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et collaboratif.

Qualifications

• Première connaissance de l'environnement de l'enseignement supérieur serait un plus.
• Capacité à gérer des indicateurs de performance.
• Faculté à clarifier les objectifs et les prioriser.

Responsabilités

• Être l'interlocutrice/teur privilégiée de l'équipe scolarité du campus du Havre.
• Optimiser les processus et modes opératoires en place.
• Assurer la bonne répartition des charges de travail via des tableaux de bord.

Connaissances

Encadrement managérial

Maîtrise des outils bureautiques

Appétence pour les outils digitaux et collaboratifs

Aptitudes rédactionnelles

Maîtrise de la langue française

Description du poste

Overview

Fondée en 1871, parmi les plus anciennes écoles de commerce françaises, l'EM Normandie figure parmi les 38 écoles de management membres de la Conférence des Grandes Écoles (CGE) sur 400 écoles de commerce existant en France.
Figurant parmi les meilleures Business Schools mondiales, elle compte aujourd'hui plus de 6353 apprenants répartis sur 6 campus, à Caen, Le Havre, Paris, Dubaï, Dublin, Oxford. L'EM Normandie est triplement accréditée EQUIS, AACSB et AMBA. Moins de 1% des Business Schools dans le monde détiennent cette triple couronne, ce qui atteste de son excellence sur la scène internationale.

Responsabilités

• Être l'interlocutrice/teur privilégiée de l'équipe scolarité du campus du Havre
• Harmoniser les pratiques et formaliser les procédures communes en lien avec les autres Responsable scolarité des campus transverses
• Optimiser les processus et les modes opératoires en place
• Assurer la bonne répartition des charges de travail via des tableaux de bord et de l'anticipation de charges
• Organiser les rotations en front office en garantissant un service client optimum (qualité des réponses, rapidité des réponses, horaires de présences…)
• S'assurer de la centralisation des informations et de la qualité des données dans l'outil métier
• Centraliser les demandes d'évolution de l'outil métier et les formaliser dans l'outil de ticketing
• Assurer la formation et l'accompagnement des utilisateurs du service
• Assurer la transcription des règles pédagogiques dans le système d'information et l'ensemble des paramétrages dans l'ERP pour permettre aux gestionnaires de remplir pleinement leurs missions
• Être partie prenante des missions des Gestionnaires en fonction de la charge de travail et de la disponibilité des équipes
• Participer activement aux réunions du service et interservices, déplacements inter-campus

Qualifications et savoir-faire

• Encadrement managérial, première connaissance de l'environnement de l'enseignement supérieur serait un plus
• Savoir-faire techniques
  Maîtrise des outils bureautiques
• Appétence pour les outils digitaux et collaboratifs
• Aptitudes rédactionnelles et bonne maîtrise de la langue française à l'écrit (orthographe, grammaire, syntaxe) et à l'oral

Savoir-faire comportementaux

• Capacité pour l'efficacité relationnelle : savoir clarifier les objectifs et les prioriser
• Sens développé de l'organisation : savoir répartir le travail entre les collaborateurs et planifier les missions dans le temps
• Forte appétence à l'accompagnement individuel et collectif des collaborateurs dans la durée : mobilisation, motivation, gestion des conflits
• Faculté à gérer des indicateurs de performances
• Curiosité : capacité à trouver des solutions
• Proactivité : capacité à proposer des améliorations de process, de supports
• Appétence au service client