Responsable du Support Informatique & Télécom

RH VENTURE; Antony; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée IT recherche un professionnel expérimenté pour le support technique niveau 3. Vous serez chargé de gérer les incidents complexes, administrer Microsoft 365, et superviser la sécurité réseau. Avec au moins 5 ans d'expérience, vous devrez travailler en environnement multi-clients et assurer une communication claire avec les clients. Ce rôle implique la gestion de plusieurs projets informatiques critiques, et nécessite des compétences en cybersécurité et VoIP.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en support informatique/télécom.
• À l'aise en environnement multi-clients (ESN, infogérance, MSP).
• Expérience sur des environnements complexes et critiques.
• Capable de gérer des incidents complexes.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents complexes sur les environnements clients.
• Administrer les environnements Microsoft 365.
• Superviser les infrastructures réseau et sécurité.
• Participer au monitoring des environnements clients.
• Piloter l'onboarding des nouveaux clients.

Connaissances

Expertise Microsoft 365

Environnements réseau maîtrisés

Cybersécurité approfondie

Solutions VoIP

Gestion simultanée d'environnements

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Microsoft 365

Veeam

Synology Active Backup

Description du poste

À propos de nous

RH’Venture accompagne ses clients dans la gestion de leurs Ressources Humaines. Nous intervenons de façon ponctuelle ou récurrente en nous adaptant aux organisations de nos clients.

Notre objectif? Rendre accessible la fonction RH à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille!

Mission

Notre client est une ESN à taille humaine spécialisée dans les solutions IT, Télécom et digitales nouvelle génération, avec une approche 360° couvrant l’ensemble du cycle de vie des infrastructures et services informatiques de ses clients.

Il intervient en véritable DSI externalisée, maîtrisant de bout en bout les solutions déployées :

• Accès opérateurs (FTTH, FTTO, 4G, 5G)
• Infrastructures IT & Télécom

Support technique niveau 3

Prendre en charge les incidents complexes sur les environnements clients multi-domaines.

Administrer les environnements Microsoft 365 : Teams, Entra ID, Defender, Intune, Exchange, SharePoint.

Superviser les infrastructures réseau et sécurité : VLAN, VPN, firewalls NGFW, EDR, PRA / PCA.

Administrer et maintenir les solutions VoIP (Centrex / Teams Phony).

Suivre la connectivité opérateur (FTTH, FTTO, 4G, 5G) et la qualité de service.

Supervision, sécurité et amélioration continue

• Participer au monitoring et à la supervision des environnements clients via des outils centralisés.
• Gérer les solutions de sauvegarde locales et cloud (NAS, PRA / PCA).
• Contribuer à la veille technologique et à l’intégration de solutions innovantes, notamment autour de l’IA appliquée au support et à la cybersécurité.
• Participer à l’amélioration continue des process internes et des outils de support.

Onboarding et relation client

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients.
• Être un interlocuteur technique de référence auprès des clients.
• Assurer une communication claire et pédagogique, y compris auprès d’interlocuteurs non techniques.

Profil

Formation

Formation supérieure en informatique, réseaux, télécoms ou systèmes d’information.

Expérience

• Minimum 5 ans d’expérience en support informatique / télécom.
• Dont au moins 2 ans en environnement multi-clients (ESN, infogérance, MSP).
• Expérience confirmée sur des environnements complexes et critiques.

Compétences techniques

• Expertise Microsoft 365 (Teams, Entra ID, Defender, Intune).
• Solide maîtrise des environnements réseau (VLAN, VPN, DHCP / DNS).
• Connaissances approfondies en cybersécurité (NGFW, EDR, PRA / PCA).
• Maîtrise des solutions VoIP / Centrex / Teams Phony.
• Connaissance des solutions de sauvegarde (Veeam, Synology Active Backup appréciées).
• Capacité à piloter plusieurs environnements clients simultanément.