Responsable du Service relations usagers (F/H)

Douaisis Agglo; Douai; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale en Hauts-de-France recherche un Responsable du Service relations usagers (F/H) pour assurer la qualité et la conformité des services d'assainissement. Ce poste implique la gestion des équipes, la définition de plans d'actions et le suivi de l'exploitation. Les candidats doivent avoir des compétences en hydrauliques et dimensionnement de réseaux, ainsi qu'en diplomatie. La rémunération comprend un salaire statutaire et divers avantages.

Prestations

Rémunération statutaire

Régime indemnitaire

Comité des œuvres sociales

Chèques déjeuners

Chèques vacances

Qualifications

• Expérience dans la gestion de l'exploitation et des travaux.
• Capacité à travailler en équipe et à manager des agents.
• Disponibilité pour les usagers et participation à des réunions.

Responsabilités

• Contribuer à la définition des plans d'actions pour améliorer les services.
• Garantir la conformité des branchements d'assainissement.
• Suivre les mesures correctives et l'exploitation de services.

Connaissances

Compétences en hydrauliques et dimensionnement de réseaux

Connaissances réglementaires

Diplomatie et capacités de négociation

Fermeté et capacités à tenir des positions

Description du poste

Responsable du Service relations usagers (F/H)

Contrat Emploi permanent Catégorie A Cadre d'emploi Ingénieurs territoriaux Direction/Service Cycle de l'eau Localisation Hōtel Communautaire - 746 rue Jean Perrin - 59500 DOUAI DORIGNIES

Contexte du recrutement et définition de poste

La Direction du Cycle de l’Eau (DCE) gère les compétences assainissement et GEPU (130 000 habitants) sur 26 communes, eau potable (80 000 habitants) sur 8 communes et GEMAPI (145 km de cours d’eau) sur 35 communes.

Elle se compose de 2 services : Exploitation et Travaux, Ingénierie et Pilotage.

Au sein de la Direction du Cycle de l’Eau et sous l’autorité du Responsable du Service Exploitation et Travaux DOUAISIS AGGLO, vous veillez à la qualité du service rendu aux usagers, à la mise en conformité des branchements d’assainissement et des dispositifs d’assainissement non collectif. Vous suivez l’exploitation et ses problématiques. Vous vous intégrez dans la démarche d’amélioration continue (ISO) et managez les équipes et suppléez au Responsable du Service Exploitation et Travaux.

1 - Veiller à la qualité du service rendu aux usagers

- Contribuer à la définition des plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs de performance des services publics. Identifier les besoins en études.

- Veiller à la qualité et la traçabilité des courriers. Veiller à la qualité des réponses apportées aux demandes des usagers (courriers type, foire aux questions, messagerie de la Direction, lien avec le Centre d'Information, etc.).

- Veiller au bon fonctionnement du guichet unique pour le raccordement en domaine public et privé.

- Veiller à la bonne gestion / la bonne réalisation :

· des demandes de diagnostic et de contrôle de conformité des travaux privés sur les dispositifs d’évacuation des eaux (RRPC, application majoration)

· des mises en conformité de installations privées (branchements, ANC)

· des instructions des demandes d'urbanisme

· du recouvrement de la PFAC

· des rétrocessions de réseaux au patrimoine public

· des tests réalisés en lien avec les techniques de gestion des eaux pluviales (tests à la fumée, perméabilité, vérification des enrobés drainants, etc.)

· des expertises impliquant la collectivité et le délégataire

2 - Veiller à la mise en conformité des branchements d'assainissement et des dispositifs d'assainissement non collectif

- Proposer au Responsable du Service Exploitation et Travaux une programmation annuelle des mises en conformité et l'estimation budgétaire associée. S'assurer la mise en œuvre de cette programmation. Faire les ajustements nécessaires et les justifier.

- S'assurer de la bonne gestion des marchés nécessaires aux services et anticiper les besoins. Relire les CCTP et les RAO.

- Veiller à la bonne exécution budgétaire des études et travaux (engagements, facturations, mandatements, paiements, subventions…) et la bonne application des procédures internes.

- Identifier les opportunités de subventions et s'assurer de la bonne préparation des dossiers techniques de demandes de subventions et de soldes.

- Valider les études avant travaux réalisés en interne. S'assurer du bon avancement des chantiers. Garantir les délais et les coûts.

- Veiller à la bonne gestion administrative des chantiers (OS, DC4, EXE, etc…)

3 - Suivre l'exploitation et ses problématiques

- Veiller au suivi des interventions du délégataire sur le domaine public (via prox’cité) et en domaine privé (contrôle des diag) et à la bonne réalisation des mesures correctives.

- Participer aux réunions techniques avec le délégataire, donner un avis technique sur les propositions en lien avec les usagers.

- S'assurer de la mise en œuvre des contrôles du délégataire par les équipes (ITV, interventions prox’cité, diagnostics, etc.).

4 - S'intégrer dans la démarche d'amélioration continue (ISO)

- Participer aux groupes de travail et aux audits pour les processus ISO de la Direction.

- Participer aux réflexions sur les ambitions des services avec le SIP. Contribuer à l'avancement des projets clés (schéma directeur, etc.). Participer aux ajustements des stratégies de sensibilisation des usagers aux enjeux du Cycle de l'Eau.

- Assurer le reporting via les outils de pilotage de la performance globale et de suivi de l'efficacité des services publics.

- S'intégrer dans la démarche d'amélioration de la gestion des données.

5 - Manager les équipes et suppléer le Responsable du Service Exploitation et Travaux

- Elaborer le plan de charges des agents, déléguer, prioriser, alerter.

- Accompagner les agents vers une montée en compétences, les évaluer, les encadrer.

- Assurer le reporting (avancement des conformités, demande arbitrages, alerte, etc.).

Profil recherché

Compétences pratiques et savoirs agir :

• Compétences en hydrauliques et dimensionnement de réseaux
• Connaissances réglementaires
• Diplomatie et capacités de négociation
• Fermeté et capacités à tenir des positions

Conditions particulières du poste : Disponibilité aux usagers, réunions publiques ou tardives.

Rémunération : Rémunération statutaire, régime indemnitaire, Comité des œuvres sociales, participation de la collectivité à la cotisation mutuelle santé du foyer et prévoyance, chèques déjeuners, chèques vacances.

Envoi des Candidatures : Adresser votre lettre de motivation et votre CV à l’attention de M. Christian POIRET via l'onglet "S'inscrire et postuler" ci-dessous.