Responsable des opérations F / H

Circles France; Boulogne-Billancourt; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Boulogne-Billancourt recherche un Responsable Clientèle pour gérer un portefeuille de clients. Vous serez responsable de la fidélisation des comptes et du management d'une équipe. Le candidat idéal devra avoir une formation BAC +3, une expérience en gestion client et en management. Les missions comprennent l'élaboration de stratégies commerciales et l'optimisation des résultats. Des avantages tels qu'une prime d'objectif et une mutuelle sont offerts.

Prestations

Véhicule de fonction

Prime d'objectif annuelle

Mutuelle d'entreprise

Accès au CSE

Qualifications

• Expérience réussie dans la gestion client BtB.
• Expérience managériale avérée.
• Maîtrise de l'anglais est un atout.

Responsabilités

• Gestion d'un portefeuille d'une vingtaine de clients.
• Développement et fidélisation des comptes.
• Management d'une équipe opérationnelle.

Connaissances

Gestion de la relation client

Management d'équipe

Communication

Analyse et synthèse

Sens du service

Leadership

Adaptabilité

Formation

BAC +3 minimum (Ecole de Commerce / Ecole Hôtelière)

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Circles France, structure agile et en croissance, filiale du groupe Sodexo, est un acteur majeur des services aux salariés en France et à l'étranger.

Dans un environnement où l’expérience employé et la qualité de vie sont au cœur des attentes, notre mission est d’enrichir la marque employeur de nos clients grandes et moyennes entreprises, foncières. Nous comptons à ce jour en France plus de 100 clients tels que Airbus, Thalès, Bnp Paribas Real Estate, Gecina, EDF, Abeille assurances, …

Nos équipes ont pour vocation d'impacter le quotidien des salariés de nos clients en :

• Facilitant l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle des salariés par des services gain de temps accessibles à travers l'entreprise en présentiel et en digital
• Pilotant des services d'hospitality management premium et hôteliers pour rendre l'expérience au travail des salariés mémorable.
• Développant le lien social entre salariés par des programmes d'événements
• Etant acteur et promoteur de la politique RSE de nos clients par le choix de services et prestataires locaux et impactant
• Développant des services d'hospitality sur-mesure, avec une gestion personnalisée de l'accueil pour chaque client et site.

Missions

Directement rattaché.e à la Direction de la Croissance, au sein de l’équipe opérationnelle, vous avez la responsabilité de gérer un portefeuille d’une vingtaine de clients pour un chiffre d’affaires de 1,5 / 2 millions d’euros et êtes garant du compte de résultat de votre périmètre.

Excellence opérationnelle

• Vous êtes responsable du développement et de la fidélisation de vos comptes : Pilotage des reportings clients, gestion de la pyramide relationnelle…
• Vous êtes à l’écoute des attentes de vos clients.
• Vous structurez et formalisez une stratégie commerciale adaptée au contexte client et à l’environnement
• Vous êtes responsable du déploiement opérationnel de la politique marketing.
• Vous engagez vos équipes et garantissez les résultats économiques de votre périmètre en optimisant la croissance du volume d’affaires BtoB / BtoC digital & sur site et en maîtrisant les coûts.

Management

• Vous managez un Team Leader ainsi qu’une équipe de Concierges, de Community Managers, Hospitality Managers
• Vous êtes responsable du recrutement, de la fidélisation et de l’engagement de vos équipes et anticipez et coordonnez des actions de mobilité
• Vous accompagnez leur montée en compétences & êtes garants des bonnes conditions de travail de vos équipes afin de développer leur engagement

Profil

• De formation niveau BAC +3 minimum (Ecole de Commerce / Ecole Hôtelière), vous justifiez d’une expérience réussie dans la gestion client BtB et dans le management d’équipes dans une entreprise opérant dans le secteur des services, de l’hôtellerie / accueil / réception / tourisme
• Vous avez une expérience managériale réussie.
• Vous avez le goût du challenge et êtes doué.e d’un excellent sens relationnel avec divers interlocuteurs.
• Vous disposez d’une bonne capacité de synthèse et d’analyse et avez le sens de communication pour être à l’aise à l’écrit qu’à l’oral.
• Porteur des valeurs de l’entreprise, vous savez par votre leadership accompagner les changements et faire adhérer vos équipes
• Organisé.e, réactif.ve et pragmatique, vous savez trancher des problématiques variées
• Vous avez une bonne capacité d’écoute et d’adaptation ;
• Vous maîtrisez les outils informatiques : Excel, Powerpoint…
• Votre maîtrise de l’anglais est un atout.

Le poste peut être basé à Lyon avec des déplacements fréquents au siège à Paris

• Véhicule de fonction et carte essence
• Prime d'objectif annuelle pouvant aller jusqu'à 15% du salaire annuel brut
• Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60% par l'employeur
• Accès au CSE

Dans le cadre de notre politique Diversité et Inclusion, nous sommes attentifs à l'inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité. Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap...).

Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !