Responsable de Département Adjoint(e) Services Clients F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Nice; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution omnicanal recherche un Responsable de Département Adjoint(e) Services Clients à Nice. Le candidat doit posséder une expérience en animation d’équipe de service client et démontrer un leadership naturel. La position implique co-élaboration du budget, garantie de rentabilité et mise en œuvre de politiques de vente. Poste en temps complet avec réelles possibilités d'évolution interne. Un environnement respectueux de la diversité est promu.

Qualifications

• Expérience d’animation d’équipe de service client, idéalement dans la distribution.
• Leadership naturel et capacité à travailler en équipe.
• Ouverture au changement et force de proposition.
• Sens du service client, autonomie et capacité d’autonomisation.

Responsabilités

• Co-élaborer l’élaboration du budget du département.
• Garantir la rentabilité du service et l’atteinte des résultats.
• Optimiser et respecter les procédures au sein du département.
• Participer au recrutement, à la formation et au développement de l’équipe.
• Mettre en œuvre et optimiser la politique de vente de service.

Connaissances

Animation d’équipe de service client

Leadership

Ouverture au changement

Sens du service client

Description du poste

Moteur de recherche d'offres d'emploi FNAC DARTY

ORGANISATION ET GESTION DES SI (1)

Responsable de Département Adjoint(e) Services Clients F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal, spécialisé dans la distribution de produits techniques, d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, dans un environnement respectueux de chaque personne.

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable de Département Adjoint(e) Services Clients F/H

Description et profil

Rattaché au responsable de département service client, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin.

Responsabilités

• Co-élaborer l’élaboration du budget du département en relation avec le responsable de département.
• Garantir la rentabilité du service et l’atteinte des résultats.
• Optimiser et respecter les procédures au sein du département.
• Participer au recrutement, à la formation et au développement de l’équipe.
• Mettre en œuvre et optimiser la politique de vente de service et la fidélisation clients autour de l’accueil, la caisse, la billetterie, et l’adhésion (carte adhérent FNAC)/financement.
• Décider de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes.

Qualifications

• Expérience d’animation d’équipe de service client, idéalement acquise dans le secteur de la distribution.
• Leadership naturel et capacité à travailler en équipe.
• Ouverture au changement et force de proposition.
• Sens du service client, autonomie et capacité d’autonomisation.

Poste à pourvoir en temps complet, statut cadre, au magasin de NICE. Les possibilités d’évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Localisation du poste

Magasin de NICE, France.