Responsable d'Agence Multiservices H / F

Penelope Welcome; Saint-Denis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) Responsable d'agence à Saint-Denis pour superviser les équipes multiservices. Le candidat idéal a un diplôme Bac +2, au moins 3 ans d'expérience dans la gestion d'équipe, et une solide connaissance des services généraux. Il devra assurer la coordination des activités, le suivi de la qualité des prestations et le reporting. Ce poste en CDI offre un salaire de 3 500 € brut mensuel, mutuelle d'entreprise et 10 RTT annuels.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Accès au CSE après 6 mois

Carte restaurant Pluxee

Remboursement à 100 % du titre de transport

10 RTT annuels

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en encadrement d'équipe.
• Solide expérience dans les services généraux.
• Connaissance des métiers de l'accueil et services aux entreprises.

Responsabilités

• Superviser et coordonner l'ensemble des sites en Île-de-France.
• Encadrer les équipes factotum et les hôte(sse)s d'accueil.
• Produire les reportings opérationnels et plans d'action.

Connaissances

Compétences organisationnelles

Autonomie

Maîtrise du pack Office

Formation

Diplôme Bac +2 en relation clients ou ressources humaines

Description du poste

Nous recherchons un(e) Responsable d'agence expérimenté(e), expert des services généraux et des prestations factotum, pour piloter l'activité multiservices sur site, en coordination avec les équipes d'accueil.

Rattaché(e) à la Directrice Régionale, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de notre client. Vous supervisez et coordonnez l'ensemble des sites répartis en Île-de-France tout en assurant la qualité, la performance et le bon fonctionnement des prestations.

1. Pilotage opérationnel des prestations

• Superviser l'ensemble des prestations de maintenance légère (petits travaux, interventions de premier niveau, gestion des demandes internes, mobiliers, logistique).
• Planifier, coordonner et prioriser les interventions réalisées par les factotums.
• Contrôler la qualité, la sécurité et la conformité des prestations, et veiller au respect des engagements contractuels.
• Structurer les process techniques : circuits de demandes, procédures d'intervention, outils de reporting.
• Garantir une cohérence entre l'accueil et les services généraux pour offrir une expérience fluide et professionnelle au client.

2. Management et coordination des équipes

• Encadrer les équipes factotum et les hôte(sse)s d'accueil, en assurant soutien, suivi et montée en compétences.
• Piloter les plannings, anticiper les besoins en renfort et garantir la continuité des services.
• Organiser les réunions d'équipe, développer les compétences métiers et accompagner les collaborateurs dans leurs missions.

3. Recrutement et développement RH

• Mener les entretiens de recrutement.
• Organiser les parcours d'intégration et les plannings de formation.

4. Suivi administratif et reporting

• Assurer la gestion administrative des équipes : absences, congés, intégrations, formations.
• Produire les reportings opérationnels : volumes d'intervention, indicateurs de performance, retours qualité.
• Proposer des plans d'action pour améliorer la performance technique et organisationnelle.

5. Gestion et pilotage de la relation client

• Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets factotum, services généraux et accueil.
• Garantir une communication proactive, répondre aux besoins et proposer des solutions d'amélioration.
• Participer aux réunions de pilotage et assurer un suivi régulier de la satisfaction client.

Les conditions du poste

• Type de contrat : CDI (39h / semaine)
• Horaires : 9h00 à 18h00 du lundi au jeudi, 9h-17h le vendredi.
• Lieu : Paris 9ème / Saint-Denis (93)
• Rémunération et avantages :
• Salaire : 3 500 € brut mensuel (négociable selon expérience)
• Mutuelle d'entreprise
• Accès au CSE après 6 mois d'ancienneté
• Carte restaurant Pluxee
• Remboursement à 100 % du titre de transport
• 10 RTT annuels

Profil recherché

• Diplôme Bac +2 en relation clients ou ressources humaines.
• Minimum 3 ans d'expérience en encadrement d'équipe
• Solide expérience dans les services généraux
• Connaissance des métiers de l'accueil et plus généralement des métiers de services aux entreprises.
• Solides compétences organisationnelles et autonomie.
• Maîtrise du pack Office.