RESPONSABLE ADV & SERVICE CLIENTS (H / F) - RESCASET - Colombe (38)

GROUPE GUILLIN; Colombe; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans son marché recherche un responsable pour encadrer une équipe dans la gestion des commandes clients et le suivi des opérations. Le candidat idéal a une expérience en management et une solide compréhension des enjeux export et des appels d'offres publics. Ce poste offre un cadre de travail stimulant, une réelle autonomie, et des avantages attractifs, tels que des primes et une prise en charge partielle des repas.

Prestations

Prime participation et intéressement

Indemnité de transport

Prise en charge partielle des repas

Protection sociale

Qualifications

• Expérience confirmée sur un poste similaire, idéalement dans un environnement B to B.
• Compréhension des enjeux export et gestion des appels d'offres publics.
• Aptitudes en management, organisation et communication.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe d'une dizaine de personnes.
• Gérer les commandes clients et assurer la qualité de service.
• Superviser l'activité SAV machines et développer des indicateurs de performance.

Connaissances

Anglais courant

Management d'équipe

Organisation et communication

Orientation client

Description du poste

Mission

Rattaché(e) à la Direction commerciale, vous aurez pour responsabilités :

• Encadrer, animer et faire évoluer une équipe d’une dizaine de personnes réparties sur nos deux activités, emballage alimentaire et machines,
• Assurer la gestion et le suivi des commandes clients, de la saisie à la livraison, en garantissant la qualité de service,
• Veiller au bon déroulement des flux ADV, en intégrant les problématiques export , les spécificités des marchés publics et les exigences de nos clients grands comptes,
• Gestion des éventuels litiges liés aux commandes et trouver des solutions appropriées,
• Piloter les réponses aux appels d’offres publics en collaboration avec les équipes commerciales et techniques,
• En lien avec notre support technique, superviser l’activité SAV machines en termes de devis et de back-office,
• Elaborer, analyser et suivre les indicateurs de performance afin d’établir des rapports pour la direction visant à optimiser les processus internes pour améliorer la performance et la satisfaction clients,
• Développer la polyvalence et l’autonomie de l’équipe grâce à un management de proximité et une bonne capacité de délégation,
• Veiller aux évolutions réglementaires et légales liées à l’activité AO.

Profil

• Expérience confirmée sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel ou distribution B to B,
• Anglais courant (oral et écrit) – la maîtrise d’une autre langue est un atout,
• Solide compréhension des enjeux export et de la gestion des appels d’offres publics,
• Excellentes aptitudes en management, organisation et communication,
• Forte orientation client et goût pour le travail en équipe,
• Capacité à fédérer, à déléguer et à accompagner la montée en compétence de vos collaborateurs.

Informations complémentaires

• Un environnement stimulant au sein d’un groupe leader sur son marché,
• Une équipe engagée et passionnée,
• Une réelle autonomie dans l’organisation et l’évolution du service,
• Des projets variés et à fort impact,
• Prime participation et intéressement + indemnité de transport,
• Prise en charge partielle des repas + Protection sociale (mutuelle et prévoyance),
• Horaires de travail : Base Forfait jour.

Si vous vous reconnaissez et souhaitez rejoindre une équipe passionnée, envoyez-nous votre candidature dès aujourd’huià RESCASET – Service Ressources Humaines – 2521 Route du Tram – 38690 Colombe ou par mail en postulant ci-dessous.