Responsable Adjoint d'équipe Customer Support H/F

Crédit Agricole SA; Meulan-en-Yvelines; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque internationale à Meulan-en-Yvelines recherche un Responsable Adjoint d'équipe Customer Support pour garantir la prise en charge des demandes clients. Les candidats doivent avoir une expérience de 2 ans en Back-Office et une formation en banque ou finance. Ce rôle implique un management d'équipe et un fort engagement envers le service client. Télétravail possible après intégration réussie.

Prestations

Télétravail possible

Encadrement en milieu professionnel

Qualifications

• Une première expérience de 2 ans en Back-Office souhaitée de préférence sur l’activité de Correspondent banking.

Responsabilités

• Garantir la prise en charge correcte des demandes clients selon les procédures.
• Assister le Responsable SAV dans le pilotage quotidien de l’équipe.
• Suivre et améliorer les procédures et modes opératoires.

Connaissances

Maitrise des moyens de paiement domestiques et internationaux

Connaissances des produits Cash Management et du Cash Clearing

Rigueur

Capacité d’analyse et d’adaptation

Aisance relationnelle

Sens du service client

Esprit d’équipe

Formation

École de commerce, école d'ingénieur, Université

Outils

Anglais opérationnel

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Responsable Adjoint d'équipe Customer Support H/F

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité

Intitulé du poste

Responsable Adjoint d'équipe Customer Support H/F

Type de contrat

Poste avec management

Cadre / Non Cadre

La DirectionIT and Operations Services (IOS)a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Vous intégrerez la direction Transaction Banking Services (TBS) qui assure la responsabilité mondiale de la gestion des moyens informatiques et des opérations dédiées au Cash Management, aux Receivables et au
Supply Chain Finance.

Au sein de TBS, le pôle Cash Management Services (CMS) regroupe les équipes opérationnelles et les équipes IT autour de la chaine du Cash Management en mode « produit intégré » afin de piloter au plus proche la qualité de la prestation rendue. CMS constitue au niveau mondial une base solide et pérenne d’expertise et d’excellence opérationnelle sur le Cash Management, axée sur une amélioration continue de l’alliage QualitéSécurité-Productivité. Nos clients sont des Corporates Large Cap et Mid Cap de toutes nationalités, des banques et institutions financières externes ainsi que les banques et filiales du Groupe.

Rattaché à l’unité Customer Support au sein de Payments Production & Services, le Responsable adjoint de l’équipe SAV assiste le Responsable SAV dans le pilotage quotidien de l’équipe.

Il a pour mission :

Pilotage opérationnel

• Garantir la prise en charge correcte de la totalité des demandes reçues de la clientèle dans le respect des règles de conformité et des délais impartis par les procédures internes établies
• Accompagner les gestionnaires dans la communication et les échanges nécessaires entre banques pour faire aboutir et résoudre les demandes, principalement à l’aide de la messagerie swift
  (système interbancaire sécurisé)
• Garantir le dénouement et la régularisation des suspens comptables liés aux demandes de l’équipe
• Assurer le reporting et les statistiques de l’équipe (superviser et participer à l’élaboration des KPI avec le responsable d’équipe)
• Suivre la mise à jour des procédures & modes opératoires
• Proposer des améliorations visant à réduire les éventuels dysfonctionnements constatés
• Informer sans délai le Responsable d’équipe et sa hiérarchie des difficultés rencontrées en procédant à toute déclaration dans les bases appropriées et assurer le suivi de ces évènements/risques
  opérationnels/incidents jusqu’à leur clôture
• Suivre la bonne prise en charge et déclaration des évènements (tableau des évènements) de collaborateurs
• Etre le back-up opérationnel du Responsable d’équipe en son absence dans le rôle d’interlocuteur privilégié de son équipe ainsi que des équipes FI Payments, Nostri Breaks Management, FCS et ITB sur l’activité

Compléments

Participation au management de l'équipe

• Participer à la préparation avec son Responsable d'équipe aux entretiens annuels (évaluation, professionnel et objectifs) avec les collaborateurs
• Superviser avec le responsable d’équipe des séances de développement régulières avec la matrice de compétence
• Participer aux recrutements des nouveaux collaborateurs avec le Responsable d’équipe
• Gérer les habilitations et délégations (nouveaux arrivants, changement de profil) et mise à jour Thépa
• Participer à la préparation et à l’animation des réunions de l'équipe
• Participer à l’organisation et participation aux journées « TARGET » à tour de rôles
• Participer aux réunions d'unité /Managers
• Etre le Back up du Responsable d’équipe sur la gestion des congés et absences en cas d’indisponibilité
• Participer à la prise en charge et la déclaration dans COSMOS des contrôles opérationnels de niveau 1, ainsi qu’à la prise en charge des contrôles de niveau 2.1. et répondre aux demandes du contrôle permanent
• Participer aux rappels des règles à l’équipes en cas de contrôles niveau 2.1 KO
• Informer sa hiérarchie des problématiques rencontrées lors de ces contrôles

Localisation du poste

Zone géographique

Ville

Saint-Quentin-en Yvelines (lignes N, U, RER C,) voire navette Cacib CDG Etoile/SQY

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Formation / Spécialisation

Formation : École de commerce, école d'ingénieur, Université

Spécialisation :Banque, Finance, Back-Office, Middle-Office

Niveau d'expérience minimum

Expérience

Une première expérience de 2 ans en Back-Office souhaitée de préférence sur l’activité de Correspondent banking

Compétences recherchées

Compétences métiers:

• Maitrise des moyens de paiement domestiques et internationaux
• Connaissances des produits Cash Management et du Cash Clearing

Compétences comportementales:

• Rigueur
• Capacité d’analyse et d’adaptation
• Aisance relationnelle
• Sens du service client
• Esprit d’équipe

Outils informatiques

Anglais opérationnel

Informations générales

Entité

A propos de Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB)Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial en taille de bilan 2021 (The Banker, juillet 2022).Près de 8600 collaborateurs répartis dans plus de 30 implantations en Europe, Amériques, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique du Nord, accompagnent les clients de la Banque dans la couverture de leurs besoins financiers à travers le monde.Crédit Agricole CIB propose à ses clients grandes entreprises et institutionnels une gamme de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés, de la banque commerciale et du commerce international.Pionnier dans le domaine de la finance Climat, la Banque occupe aujourd'hui une position de leader sur ce segment avec une offre complète pour l'ensemble de ses clients.La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d'intégration réussie.Crédit Agricole CIB s'engage en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.Pour plus d'information : www.ca-cib.frTwitter: https://twitter.com/ca_cibLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/credit-agricole-cib/

Entité

A propos de Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB)Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial en taille de bilan 2021 (The Banker, juillet 2022).Près de 8600 collaborateurs répartis dans plus de 30 implantations en Europe, Amériques, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique du Nord, accompagnent les clients de la Banque dans la couverture de leurs besoins financiers à travers le monde.Crédit Agricole CIB propose à ses clients grandes entreprises et institutionnels une gamme de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés, de la banque commerciale et du commerce international.Pionnier dans le domaine de la finance Climat, la Banque occupe aujourd'hui une position de leader sur ce segment avec une offre complète pour l'ensemble de ses clients.La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d'intégration réussie.Crédit Agricole CIB s'engage en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.Pour plus d'information : www.ca-cib.frTwitter: https://twitter.com/ca_cibLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/credit-agricole-cib/