REFERENT TECHNIQUE PLATEAUX TELEPHONIQUES H / F

CAF DE LA HAUTE-GARONNE; Toulouse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution publique de l'aide sociale à Toulouse recrute un(e) conseiller(ère) technique pour optimiser le service aux usagers. Le candidat idéal aura des compétences en législation des prestations familiales et en procédures internes, ainsi qu'une expérience significative. Vous jouerez un rôle clé dans le soutien technique et la supervision des agents. Le poste propose une rémunération attractive et des avantages tels que la possibilité de télétravail et un système flexible d'horaires.

Prestations

Rémunération mensuelle brute sur 14 mois

Plage horaire flexible

Prime d'intéressement

Carte déjeuner

Forfait mobilités durables

Prise en charge des transports publics

Accès sécurisé au parking vélo

Comité social d'entreprise

Qualifications

• Expérience significative comme gestionnaire conseil allocataire ou téléconseiller.
• Appétence pour l'accompagnement et le soutien technique.

Responsabilités

• Conseiller et appuyer les agents dans l'activité quotidienne.
• Superviser les flux et proposer une organisation adaptée.
• Participer à la montée en compétence des téléconseillers.
• Assurer une veille technique.

Connaissances

Législation des prestations familiales

Procédures et circuits internes

Qualités relationnelles

Sens de l'écoute

Dynamisme

Autonomie

Réactivité

Formation

CQP GCA ou formation Vademecaf

Description du poste

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction service aux usagers

vous participez au développement de la politique globale de l'organisme en contribuant, par votre expertise, à la qualité du service rendu aux usagers de la Caf.

Concrètement, vous serez chargé(e) de :

• Conseiller et apporter un appui technique aux agents dans l'activité quotidienne et dans l'utilisation des applicatifs de gestion
• Superviser les flux de l'unité et proposer à l'encadrement une organisation adaptée
• Suppléer le cadre le cas échéant
• Participer à la montée en compétence des téléconseillers en particulier des CDD et des CSU
• Assurer une mission de veille dans le domaine d'intervention technique.

Profil recherché

Vos compétences

Vous maîtrisez :

• la législation des prestations familiales
• l'ensemble des procédures et circuits internes à l'organisme.

Vous faites preuve de :

• Qualités relationnelles (en interne et avec les usagers)
• Sens de l'écoute et pédagogie
• Dynamisme
• Autonomie et réactivité

Votre formation

Vous disposez d'un CQP GCA ou de la formation Vademecaf et bénéficiez d'une expérience d'au moins significative en tant que gestionnaire conseil allocataire ou téléconseiller. Vous avez une réelle appétence pour l'accompagnement et le soutien technique.

Informations complémentaires

Nous vous proposons

• Un CDI qui débutera le 01 / 01 /
• Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse
• Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39Hjrs RTT / an
• Une rémunération mensuelle brute de ,80 € sur 14 mois.
• Possibilité de télétravail lorsque vous serez complètement autonome sur le poste.
• Prime d'intéressement
• Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
• Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage, EDPM…) jusqu'à € / an
• Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos
• Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
• Comité social d'entreprise : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie…

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.