Référent support GAP (H/F)

Evolucare; Caen; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de santé numérique recherche un Référent support GAP pour assurer l'assistance et la formation sur ses solutions. Vous serez le contact principal pour les clients, coordonnant les équipes techniques tout en diagnostiquant et résolvant les incidents. Une formation en informatique et 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine de la santé sont requis. Ce poste est basé à Caen, Normandie.

Qualifications

• 3 à 5 ans en support applicatif ou fonctionnel, idéalement dans le domaine de la santé.
• Connaissance des flux hospitaliers (PMSI, facturation) est un atout.

Responsabilités

• Assister et soutenir les clients sur la solution GAP.
• Coordonner les équipes support, développement et déploiement.
• Former et accompagner les techniciens support et utilisateurs clés.
• Analyser et améliorer les processus liés à la solution GAP.
• Rédiger et maintenir la documentation utilisateur.

Connaissances

Pilotage et accompagnement d'équipe

Maîtrise des environnements Windows

Maîtrise des bases de données (SQL)

Sens du service client

Pédagogie

Capacité à vulgariser des concepts techniques

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou gestion hospitalière

Description du poste

À propos de nous

Evolucare est un acteur majeur de la santé numérique en France et à l’international. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons les établissements de santé publics et privés dans leur transformation digitale, avec une ambition forte : mettre la technologie au service du soin et des professionnels de santé.

Evolucare compte plus de 380 collaborateurs tous passionnés et structure son expertise autour de cinq pôles :

Innovation : Pionniers dans le développement de solutions technologiques avancées.

Sanitaire : Gestion optimisée des établissements de santé.

Médico-social : Accompagnement des structures médico-sociales pour une prise en charge globale.

Soins critiques : Solutions dédiées aux environnements de soins intensifs.

Imagerie : Technologies de pointe pour l’imagerie médicale.

Mission

Rattaché à la Responsable des maintenances transverse, le Référent support GAP (Gestion Administrative du Patient) joue un rôle clé dans la satisfaction de nos clients. Véritable expert de nos solutions, vous serez le garant de leur bon fonctionnement et de leur utilisation optimale.

Nos solutions GAP, déployées dans les établissements de santé, contribuent à fluidifier et sécuriser les processus liés à l’accueil, l’admission, la facturation et le suivi administratif des patients, au cœur de la transformation digitale du secteur.

Vos missions

Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients et nos équipes internes sur la solution GAP.

Vos responsabilités incluront

• Assistance et support de niveau 1 et 2 : diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à la solution GAP.
• Coordination technique et fonctionnelle : faire le lien entre les équipes support, développement et déploiement.
• Formation et accompagnement : assurer la montée en compétence des techniciens support et des utilisateurs clés.
• Analyse et amélioration continue : identifier les besoins d’évolution, remonter les anomalies et proposer des optimisations.
• Documentation : rédiger et maintenir les procédures et guides utilisateurs.

Profil

Formation : Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou gestion hospitalière.

Expérience : 3 à 5 ans en support applicatif ou fonctionnel, idéalement dans le domaine de la santé.

Compétences :

• Pilotage et accompagnement d'équipe.
• Maîtrise des environnements Windows, bases de données (SQL).
• Sens du service client, pédagogie et capacité à vulgariser des concepts techniques.

Atouts :

• connaissance des flux hospitaliers (PMSI, facturation).