Référent Sinistres H / F

GrandLyon Habitat; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de logement social recherche un Référent sinistres habitation F/H pour gérer les sinistres multirisques et dommages-ouvrages. Le candidat idéal a un Bac +2, 3 ans d'expérience dans un emploi similaire, et maîtrise la gestion locative et les outils informatiques. Ce poste propose une rémunération selon profil, ainsi que des avantages comme des RTT, chèques déjeuner, et une mutuelle prise en charge à 100%. L'équipe dynamique valorise la coopération et l'évolution de chacun.

Prestations

13ème mois

Chèques déjeuner (60% pris en charge)

Mutuelle (100% prise en charge)

Accord télétravail

PEE, PERECO

Prise en charge des TCL à 100%

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans dans un emploi similaire.
• Bonne maîtrise de l'informatique : Word, Excel.
• Organisation et sens de la négociation.

Responsabilités

• Assurer la gestion des sinistres multirisques et dommages-ouvrages.
• Interface avec les assureurs et les différents acteurs.
• Suivi de la relation locataire tout au long de la procédure.

Connaissances

Gestion locative

Communication orale

Capacité d'analyse

Sens de la négociation

Informatique (Word, Excel)

Formation

Bac +2 en gestion administrative ou immobilière

Description du poste

Notre Agence Grand Ouest recherche :

Un Référent sinistres habirtation - F / H

Responsabilités

Il / Elle assure la gestion des sinistres multirisques et dommages-ouvrages, en lien avec l'interlocuteur technique compétent (Chargé de secteur ou de clientèle, Technicien proximité ou Chargé d'opérations désigné, Assistant technique).

Il / Elle assure l'interface avec les assureurs, le courtier, le syndic ou l'expert, en lien avec les acteurs internes compétents.

Il / Elle assure le suivi de la relation locataire, tout au long de la procédure.

Gestion des sinistres

• Enregistre les sinistres couverts et non couverts
• Assure le suivi du dossier et des différentes étapes de réparation des dommages, jusqu'à la clôture de l'affaire
• Rédige les courriers en lien avec le sinistre (déclaration assureurs, relance, recours)
• Recueille, vérifie et contrôle les devis
• Demande les devis complémentaires sur sollicitation de l'expert
• Saisit les commandes de travaux
• S'assure du bon déroulé et de la réception des chantiers de réparation des dommages, en lien avec l'interlocuteur technique compétent
• Relance les entreprises, le cas échéant
• Gère les indemnités immédiates et différées
• Assure le suivi des remboursements et des engagements
• Tient à jour les tableaux de bord spécifiques et saisit les données dans un logiciel
• Assure le reporting de son activité auprès de son responsable
• Alerte son responsable en cas de difficulté rencontrée, ou sur des problématiques particulières

Interface avec les parties externes

• Déclare le sinistre au courtier, le cas échéant
• Transmet les devis au courtier et à l'expert désigné
• Représente l'entreprise aux expertises
• Réceptionne, collecte et transmet le rapport d'expertise et les factures au courtier
• Communique avec les différents acteurs externes et internes pour le suivi des engagements et l'avancement du dossier

Suivi de la relation locataire

• Informe le locataire du cadre juridique dans lequel s'inscrit le sinistre, des démarches à effectuer et de ses obligations (déclarer le sinistre, contacter son assureur, réaliser les travaux, risques encourus en cas de départ)
• Informe le locataire des différentes étapes et l'accompagne
• Ecoute et répond aux sollicitations du locataire et le rassure
• Assure un reporting oral et écrit au locataire sur l'avancement du dossier (courriers, mails)
• S'assure auprès du locataire de la réalisation des travaux financés par son assureur
• Assure la traçabilité aux différentes étapes de traitement des dossiers confiés, jusqu'à la clôture de l'affaire (saisie des informations dans le logiciel interne)

Rémunération selon profil, 13ème mois, 38h50 par semaine avec 22 RTT / an, horaires flexibles, chèques déjeuner (pris en charge à 60 %), mutuelle (prise en charge 100 %) et prévoyance, accord télétravail, CET, PEE, PERECO et prise en charge des TCL à 100 %.

Localisation : poste situé dans le 9ème arrondissement, facilité d'accès en transports en commun.

Le processus de recrutement se déroulera en deux étapes : entretien RH et entretien opérationnel dans le service concerné.

Rejoignez une équipe dynamique, bienveillante et organisée qui n'attend que vous !

Vous souhaitez intégrer un acteur référent de l'immobilier social sur la Métropole, qui favorise la coopération et l'évolution de chacun, dans de bonnes conditions de travail ? Rejoignez-nous.

Qualifications

• Bac +2 en gestion administrative ou immobilière, et/ou expérience d'au moins 3 ans dans un emploi similaire.
• Connaissance de la gestion locative, du domaine des assurances et du second oeuvre.
• Bonne maîtrise de l'informatique : Word, Excel
• Capacité d'analyse,
• Capacité d'alerte / à arbitrer / prise décision
• Bonne communication orale et écrite
• Organisation et sens de la négociation
• Esprit d'équipe, coopération
• Respect des engagements internes et de service client