Référent expert en déshérence F/H

Abeille assurances; Bois-Colombes; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un Référent expert en Déshérence à Bois-Colombes. Vous aurez pour missions d'assurer la satisfaction des clients, de maîtriser les coûts, et d'améliorer continuellement le service. Une formation supérieure et au moins 5 ans d'expérience dans le domaine sont exigées. Des compétences en Excel et Powerpoint sont requises. Ce poste est en CDI avec un cadre flexible concernant le télétravail.

Prestations

Tableaux de bord du télétravail

Mutuelle interentreprise avantageuse

Remboursement de transport flexible

Qualifications

• Expérience significative (5 ans minimum) en gestion des contrats d’Assurance Vie.
• Aisance dans la relation clientèle et dynamisme.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en accompagnant une équipe.

Responsabilités

• Contribuer à la satisfaction et fidélisation des clients.
• Assurer l’identification des personnes décédées.
• Contrôler les dossiers en déshérence.

Connaissances

Gestion des contrats d'Assurance Vie

Communication

Capacités d'analyse

Connaissances sur Excel et Powerpoint

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance.

1 / Quels seront vos futurs challenges?

Au sein de la Direction des Services Clients, vous contribuerez en tant que Référent expert en Déshérence à :

• La satisfaction et la fidélisation des clients d’Abeille Assurances,
• La maîtrise des coûts et des délais de gestion,
• L’amélioration continue de l’activité de l’équipe.

2 / Dans quel environnement évoluerez-vous?

Vous rejoignez une équipe composée de 18 collaborateurs, sous la responsabilité du Manager de proximité.

Spécialiste des domaines Successions et Déshérence, vous accompagnez les collaborateurs du service dans la gestion des dossiers complexes, et vous intervenez en transverse sur des projets et des missions de gestion.

Dans le cadre de nos obligations réglementaires en termes de lutte contre la Déshérence, vos missions consistent à s’assurer du dénouement de nos contrats d’Assurances Vie avec un niveau de qualité d’excellence :

• Assurer l’identification des personnes décédées (RNIPP – Répertoire National d’Identification des Personnes Physiques)analyse, publipostage, suivi etc…;
• Articulation Procédure Générale / Procédures annexes, établissement et mise à jour des procédures internes à la déshérence : Cartographie des procédures avec statut (validé, en cours de rédaction, en cours de révision, création, diffusion à l'équipe et mise à jour du répertoire dédié);
• Participer à l’avancement et le suivi de la recherche bénéficiaires et des contrats arrivés à TERME;
• Contrôler les dossiers en déshérence, et valider l’ordonnancement des contrats de successions;
• Assurer entre le prestataire et les collaborateurs le suivi et le traitement des PND épargne, prévoyance, retraite collective et individuelle. Analyser, centraliser et suivre l’ensemble des recherches de contrats et répondre aux exigences réglementaires. Offrir un support hebdomadaire et mensuel, organiser et animer des comités de pilotage.
• Accompagner les collaborateurs : formations individuelles et collectives, tutorat auprès des nouveaux entrants et aide à la prise de poste, assistance sur les dossiers complexes, accompagnement des montées en compétences;
• Prendre en charge le périmètre AFER Europe dans sa globalité en l’intégrant à notre dispositif Déshérence (vérification du décès, obligation de recherche de bénéficiaires, reporting, suivi …)
• Assurer l’interface avec la Direction Juridique, et échanger avec tout autre département pour remonter les incidents et proposer des solutions.

Vous prenez en charge la relation téléphonique auprès de différents interlocuteurs, et vous menez en toute autonomie l’ensemble des actions visant la conformité des contrats en déshérence .

Vous êtes un acteur clé de l’amélioration continue du service.

3 / Etes‑vous la personne qui saura relever ce challenge ?

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience significative (5 ans minimum) de gestion des contrats d’Assurance Vie / Successions et de la Relation clientèle.

Votre sens du client, votre dynamisme, votre implication, vos qualités relationnelles, vos capacités d’analyse et de synthèse, votre curiosité et votre ouverture d’esprit vous permettent d’être moteur dans l’animation et l’accompagnement de l’équipe aux côtés du Manager de proximité, et de vous adapter à un public varié tout en vulgarisant vos connaissances.

Vous avez des connaissances techniques et métiers des règles liées aux déclarations réglementaires en matière de Déshérence, et vous êtes à l’aise sur Excel et Powerpoint.

Force de proposition, agilité et réactivité sont des atouts indispensables pour réussir dans vos missions.

Modalités Pratiques :

• Localisation : Bois‑Colombes (92)
• CDI à pourvoir dès que possible
• Statut Cadre

Ce que nous avons à vous proposer ?

Une rémunération globale, composée :

• D’une part fixe,
• D’une part variable : Individuelle, et collective, via l’Epargne salariale (Participation / intéressement),
• Une surcomplémentaire retraite (PERE – Plan d’Epargne Retraite Entreprise)
• Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration (sauf exception), Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l’équipement et une indemnité internet mensuelle.
• Une mutuelle interentreprise avantageuse.
• Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.
• Un CSE avec des offres et services attractifs.
• Des offres de produits d’assurance et un accompagnement personnalisé,
• Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% en flex‑office, facilement accessible en transport

Et après ?

Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50 % des postes pourvus en interne.

Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France.

Quels sont nos engagements ?

L’assurance d’être soi‑même :

Chez Abeille Assurances nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, d’habileté ou de conviction. La direction et les collaborateurs s’engagent au quotidien sur les sujets de diversité et d’inclusion, en témoigne nos différentes communautés : LGBT+, Egalité professionnelle et Handicap.

Et nous ?

Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 3000 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 180 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite. Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents).

Plus d’informations sur abeille‑assurances.fr

Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle, Macif, et Ofi Invest. Ce groupe imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. Il couvre les besoins de protection de 11 millions de personnes et répond aux besoins assurantiels et serviciels de 1 français sur 6.

Plus d’infos sur aemagroupe.fr

Abeille Assurances c’est 4200 collaborateurs qui accompagnent depuis plus de 170 ans, plus de 3 millions de clients, à chaque étape de leur vie. Nous sommes un assureur généraliste au service de particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. Notre approche multicanale s’adapte aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur l’ensemble du territoire français (près de 1000 agents généraux, 1800 courtiers, 90 conseillers Epargne Actuelle), une banque patrimoniale (UFF) et une approche directe avec 185 conseillers téléphoniques (dont Eurofil).

Abeille Assurances est une marque d’Aéma Groupe, né en janvier 2021. Accompagnant et protégeant plus de 11 millions d’assurés, Aéma Groupe, 4e acteur de l’assurance en France, rassemble plus de 18 000 collaborateurs, 1 800 élus et a réalisé un chiffre d’affaires de 11 milliards d’euros en 2021.

Abeille Assurances met son expertise et son influence d’assureur, d’investisseur et d’employeur au service de la creation d’une societe d’acteurs responsables :

En proposant a ses clients des offres et services responsables

En agissant pour le climat et le développement durable

En soutenant les initiatives à impact positif

En accompagnant le developpement de ses collaborateurs et collaboratrices

En 2023, Abeille Assurances a recruté 600 CDI et CDD, 150 alternants et 50 stagiaires.