Référent.e social F/H

Ville de Montreuil; Montreuil; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une municipalité française recherche un professionnel pour accueillir le public du service des personnes âgées, identifier les demandes médico-sociales, et assurer des démarches administratives. Ce poste est ouvert aux titulaires du cadre d’emploi des adjoints administratifs et requiert un diplôme ou une expérience pertinente. L'accent est mis sur la communication bienveillante et la gestion des situations diverses au sein de la collectivité.

Qualifications

• Diplôme ou expérience en lien avec le secteur médico-social/accueil.
• Connaissance du public sénior un plus.
• Faire preuve de responsabilité et du sens du service public.

Responsabilités

• Accueille le public et identifie les demandes médico-sociales.
• Réalise certaines démarches administratives liées au service.
• Assure le lien social et répond aux sollicitations des partenaires.

Connaissances

Accueillir le public

Gestion du stress

Ecoute active

Communication bienveillante

Formation

Diplôme ou expérience en lien avec le secteur médico-social

Description du poste

Type de contrat : Titulaire / Contractuel

Temps de travail : Temps plein

Lieu Montreuil

Ville de Montreuil

Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se caractérise par sa mixité sociale et urbaine (présence de grands parcs, de squares et de rues piétonnes) mais également par son dynamisme et son évolution constante marquée par de grands projets. Elle constitue l’un des acteurs majeurs de l’établissement public territorial Est Ensemble et bénéficie d'un vrai maillage de transports publics (3 stations de métro, 12 lignes de bus et une arrivée prochaine du tramway).

Description du poste

Service : Personnes âgées

Poste ouvert aux titulaires du cadre d’emploi des adjoints administratifs et par dérogation aux contractuels

Poste à pourvoir dès maintenant

• Accueille le public du pôle de coordination gérontologique du service Personnes âgées (Direction des solidarités et du CCAS)
• Identifie et qualifie la demande médico-sociale et oriente vers les services ou les professionnels concernés
• Accompagne les besoins et les demandes au plan administratif
• Identifie et qualifie la demande dans le cadre d’une démarche éthique et déontologique.
• Réalise certaines démarches administratives en lien avec la responsable du pôle et/ou les évaluatrices médico sociales
• Suit les demandes sur le plan administratif pour l’évaluation APA
• Accueil physique et téléphonique du public senior
• Identifi cation d es besoins et d es demandes sociales
• Accompaniment d es démarches administratives / ouverture de droits
• Ecoute et reformul ation d es besoins du public
• A ccueil le public de l'action sociale
• Renseign e ment et orient ation du public
• Gestion et affichage d'information s
• Particip ation à la veille du Plan canicule
• Particip ation ponctuellement aux projets transversaux du Service Personnes Agées et à la Direction
• Participe au rapport d’activité s du pôle
• Accueil des stagiaires
• Assure un fois par an le rendez vous des aidants (Samedi matin )
• Répond aux solicitations des partenaires
• Prend en compte les signalements des situations complexes des seniors
• Assure le lien social
• En lien avec les évaluatrices, effectuer des visites à domicile pour de l’ouverture de droits

Devoir de réserve

Gestion du stress

Travail occasionnel le samedi

Diplôme ou expérience en lien avec le secteur medico social/accueil

Connaissance du public sénior un plus

Poste à temps complet

Profil recherché

• Participer à toutes les activités du service sur demande du responsable
• Accueillir le public avec amabilité
• Favoriser l'expression de la demande
• S'exprimer clairement avec bienveillance et reformuler les demandes
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par le public
• Communiquer avec un réseau de partenaires contribuant à répondre au x besoin s du public
• identifié Appliquer les règles de communication et de protocole
• Recevoir , filtrer et orienter les appels téléphoniques , prendre des messages
• Objectifs, organisation, régles et procédures de la collectivité
• Techniques d'accueil, régles de communication, écoute active
• Organisation et activités des services
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, internet
• Comprendre et savoir réagir face aux émotions de la personne
• Evaluer la situation globale de la personne et élaborer un pré-diagnostic
• Caractéristiques des publics
• Réglements intérieurs

SAVOIR ETRE : Faire preuve de responsabilité et du sens du service public :

• respecter la légalité, les droits et devoirs du fonctionnaire, les valeurs professionnelles et la déontologie du métier
• Travailler en équipe et en transversalité : rester professionnel, partager l' information, écouter, enrichir le groupe, l'aider à progresser
• Etre en relation avec le public, les usagers, les partenaires : conscience du service public, posture professionnelle, discrétion, réserve, écoute recherche de solutions, politesse
• Etre en relation avec sa hiérarchie : rendre compte, respecter les consignes, être force de propositions, aider à la décision et à la maîtrise des risques.

Réf: 286bef39-7b62-410c-b3aa-c77b101ae8de