Réceptionniste H/F - CDI

InterContinental Marseille - Hotel Dieu; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 5 étoiles à Marseille recherche un(e) réceptionniste pour accueillir les clients et gérer leurs formalités d’enregistrement et de départ. Le candidat idéal a au moins un an d'expérience dans un établissement haut de gamme, maîtrise le logiciel OPERA, et parle parfaitement anglais. Vous travaillerez à temps plein, incluant des soirées et des week-ends, dans un environnement dynamique avec un excellent esprit d'équipe.

Prestations

Mutuelle santé prise en charge à 65%

80 % de vos frais de transport en commun remboursés

Tenue de travail fournie

Double indemnité repas

13e mois à partir d’un an d’ancienneté

Horaires en journée continue

2 jours de repos consécutifs

Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe

Qualifications

• Expérience réussie de 1 an minimum à la réception d’un établissement hôtelier haut de gamme.
• Maitrise du logiciel OPERA.
• Parfaite Maitrise de l’anglais; autres langues un plus.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer formalités d’enregistrement et de départ.
• Assurer la qualité de l’écoute et satisfaire les demandes des clients.
• Travailler les soirs, week-ends et jours fériés.

Connaissances

Sensation de la qualité

Anglais parfait

Maîtrise d'OPERA

Excellentes capacités d'organisation

Capacité de travailler en équipe

Description du poste

NOS VALEURS

Ouverture d'esprit | Partage | Passion | Sens du service client | Transmission

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ

Bienvenue à Marseille et à l’InterContinental Marseille – Hotel Dieu ! Marseille est une ville bouillonnante aux mille visages à découvrir nichée dans son décor grandiose entre calanques et immensité marine, ciel bleu et lumière envoutante, tant de choses s’offrent à vous. Ses petits quartiers font également d’elle une ville à taille humaine où il fait bon vivre. Et au coeur du Panier, l’InterContinental Marseille – Hotel Dieu est toujours à la recherche de personnes dynamiques ayant de l’expérience dans le domaine du tourisme et de l’hôtellerie. Chaque membre de l’équipe s’inscrit dans l’histoire du plus grandiose des établissements 5 étoiles de Marseille, hébergé au sein d’un sublime monument historique qui surplombe une ville et une région en pleine effervescence. L’hôtel dispose en tout de 194 chambres. Trois espaces de restauration proposent des expériences authentiquement marseillaises : un Bar et une Brasserie. Nous accueillons de nombreux évènements dans nos 1230 m2 d’espaces de conférence. Chez Intercontinental Hotel Group, puiser l’inspiration à l’intérieur pour offrir l’excellence à l’extérieur. Nous encourageons la découverte, valorisons l’autonomie et faisons grandir les possibles.

Nos Avantages

• Mutuelle santé prise en charge à 65%.
• 80 % de vos frais de transport en commun remboursés.
• Tenue de travail fournie ou pressing pris en charge, pour un quotidien simplifié.
• Double indemnité repas.
• 13e mois à partir d’un an d’ancienneté et prime d’ancienneté à partir de 3 ans, votre engagement récompensé.
• Horaires en journée continue, pour une meilleure conciliation entre vie pro et vie perso.
• 2 jours de repos consécutifs, essentiels pour recharger vos batteries.
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe – pour profiter du meilleur même en dehors du travail.
• Tarifs préférentiels au restaurant et bar de l'hôtel.
• Récompenses quand un client vous cite – votre travail reconnu et célébré.

RESPONSABILITÉS

Sous la responsabilité de notre Cheffe de Réception, vous êtes en charge de l’accueil de nos clients (individuels ou groupes) et de leurs formalités d’enregistrement et de départ, dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l’établissement. Vous assurez une qualité d’écoute exemplaire et avez un rôle de coordinateur clé avec les autres services afin de répondre ou anticiper les demandes de nos clients et les satisfaire pleinement. Vous prenez en charge le check-in et check-out de nos clients. Vous êtes capable de tenir la caisse de la réception et de prendre des encaissements.

De manière générale, le/la titulaire du poste peut être amené(e) à effectuer toutes autres tâches entrant dans son domaine d’activité. Organiser et diriger le travail de l’équipe de bagagistes/voituriers que vous encadrez en fonction des différentes demandes. Principal(e) ambassadeur/drice de l’hôtel, vous êtes garant(e) de la qualité de l’accueil offert à notre clientèle. Vous serez amené(e) à traiter les doléances, et à faire preuve d’initiative dans la résolution de problèmes. Vous êtes un maillon indispensable de l’Expérience client avant l’arrivée et pendant le séjour.

Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Expérience réussie de 1 an minimum à la réception d’un établissement hôtelier haut de gamme
• Maitrise du logiciel OPERA
• Parfaite Maitrise de l’anglais, autres langues additionnelles un plus
• Sens de la qualité, de l’excellence et du détail
• Créativité et ouverture d’esprit
• Apporte un état d’esprit positif et fédérateur
• Apporte des solutions en cas de litiges
• Excellente présentation et élocution et bon sens de l’accueil et du relationnel
• Excellentes capacités d’organisation et rapidité d’exécution