Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

HOTEL DE LA PALUN; Marignane; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de la région Provence-Alpes-Côte d'Azur propose un poste de réceptionniste en hôtellerie. Le candidat doit avoir une expérience de 2 ans en hôtellerie et maîtriser l'anglais. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des services de réception et de la supervision des équipes. Ce contrat CDI de 39h par semaine offre un salaire brut entre 2050 et 2150 euros. Les candidats doivent faire preuve d'une excellente capacité managériale et d'un bon sens du service.

Prestations

Titres restaurant

Complémentaire santé

Prime de panier

Qualifications

• 2 ans d'expérience en tant que responsable en hôtellerie.
• Compétences en gestion d'équipe et service client.

Responsabilités

• Concevoir l'organisation des services d'hébergement.
• Gérer le remplissage de l'établissement.
• Accueillir et accompagner les clients.

Connaissances

Sens de l'accueil

Capacité managériale

Anglais

Organisation

Service client

Formation

Bac ou équivalent en Hôtellerie

BTS management en hôtellerie

Licence pro en organisation hôtelière

Description du poste

Offre n° 201STCL Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Vos responsabilités principales :

• Concevoir et organiser la prestation d’hébergement et les services à la clientèle associés.
• Gérer l’établissement et en assurer la rentabilité.
• Développer une politique commerciale.
• Concevoir et prendre en charge le management et l’animation des équipes.
• Accueillir les clients.
• Gérer le remplissage de l’établissement.
• Être le bras droit de la direction.
• Répondre aux différentes interrogations de l’équipe de réceptionnistes.
• Accueillir les clients et les accompagner au sein de l’établissement.
• Accueillir les clients importants et leur proposer un accompagnement privilégié.
• Assurer certaines tâches de gestion des budgets ou encore d’administration.
• Être la liaison entre la direction de l’établissement et les employés.
• Travailler à l’amélioration permanente des services proposés par la réception.

Son métier :

• Le Chef de réception est le véritable bras droit du directeur : il doit être sensibilisé à la rentabilité du compte d’exploitation.
• Il est responsable du service Accueil–Réception de l’hôtel, qui prend en charge les clients à leur arrivée, facilite le déroulement de leur séjour, assure les demandes de services divers, et encaisse les règlements au départ.
• Il dirige une équipe de réceptionnistes et de night auditors, définit le planning et coordonne le travail, dans un souci constant de servir au mieux le client.
• Il est également responsable du planning des réservations, gère les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation, cherche à faire connaître son établissement auprès des professionnels du tourisme, et développe les opérations spéciales d’accueil de groupe.
• Il évolue logiquement vers des fonctions de direction.

Vos qualités principales :

• Excellent sens de l’accueil et du service.
• Excellent commercial.
• Bon manager.
• Organisé et fiable.
• Très bonne présentation.
• La maîtrise orale et écrite de l’anglais est un impératif, la pratique d’une seconde langue étrangère est un plus.

Prime si atteinte objectif. Salaire à revoir en entretien selon votre expérience. Travail en journée (semaine et weekend) :

• De 6h à 14h.
• De 14h à 22h.
• De 10h à 18h.
• Deux jours de repos hebdomadaire.

Type de contrat

CDI. Contrat travail, Durée du travail 39H/semaine. Travail en journée.

Conditions de travail

En contact avec du public.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2050,00 Euros à 2150,00 Euros sur 12 mois.
• Titres restaurant / Prime de panier.
• Complémentaire santé.

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) – Comme responsable en hôtellerie (indispensable).
• Bac ou équivalent Hôtellerie – ou équivalent (indispensable).

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client.
• Animer, coordonner une équipe.
• Assurer la coordination entre les différents services de l’hôtel.
• Assurer la liaison avec les autres départements de l’hôtel.
• Assurer le suivi de la satisfaction clients.
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement.
• Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration.
• Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client.
• Développer et fidéliser la relation client.
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation.
• Effectuer le suivi des réservations.
• Gérer les plannings de réservation.
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés.
• Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration.
• Optimiser l'organisation de la réception.
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité.
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction.
• Anglais (indispensable).

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe.
• Faire preuve de réactivité.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise.
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire.

Employeur

Hôtel Ibis. La convention collective HCR.

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