Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

TULIP INN HONFLEUR; Honfleur; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement hôtelier recherche un(e) réceptionniste pour accueillir les clients, gérer les réservations, et assurer la satisfaction client. Vous devrez être courtois(e), polyvalent(e), et maîtriser l'anglais. Salaire à négocier selon expérience, avec des avantages liés à l'hébergement et aux services internes.

Prestations

Réductions sur les services internes

Accès au spa

Qualifications

• Minimum 6 mois d'expérience dans un poste similaire, en hôtellerie.
• Anglais courant exigé, une autre langue serait un plus.
• Qualités personnelles : réactivité, calme, rigueur, esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueillir les clients et fournir des informations sur les services.
• Gérer les opérations d'arrivée et de départ.
• Commercialiser les prestations de l'établissement.

Connaissances

Accueil physique et téléphonique des clients

Gestion des réservations

Ouverture d'esprit pour d'autres langues

Maitrise des outils bureautiques

Réactivité

Formation

Première expérience réussie (minimum 6 mois)

Outils

Word

Excel

Description du poste

Offre n° 199HMQJ Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Réceptionniste H/F à Tulip Inn Honfleur Résidence & Spa.

Type de contrat : CDI (ou à définir selon profil).

Disponibilité : dès que possible.

Horaires : réception ouverte de 7h30 à 20h, avec deux jours de repos consécutifs par semaine (à confirmer).

En tant que réceptionniste, vos principales responsabilités seront :

• Accueil physique et téléphonique des clients, en français et au moins en anglais ; fournir des informations touristiques et sur les services de l'établissement (spa, soins, piscine, etc.).
• Gestion des opérations d'arrivée (check-in) et de départ (check-out).
• Gestion des réservations : enregistrement, modifications, annulations, planification des hébergements.
• Commercialisation des prestations : spa, massages, séminaires, etc.
• Établissement de devis pour les groupes ou demandes spécifiques (séminaires, événements).
• Gestion de la facturation, des encaissements, des moyens de paiement (cartes, espèces).
• Veiller à la satisfaction client : gérer les demandes, réclamations éventuelles avec professionnalisme.
• Suivi et mise à jour de la e-réputation : traitement des avis clients, retours, etc.
• Communication interne avec les autres services (entretien, spa, ménage, restauration ou snacking selon besoin).

Profil recherché :

• Première expérience réussie (minimum 6 mois) dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie.
• Excellente présentation, sens du service, courtoisie, et esprit d'accueil.
• Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel) et de la messagerie.
• Anglais courant exigé ; une autre langue serait un plus (espagnol, allemand, etc.).
• Bonne capacité d'organisation, autonomie, dynamisme.
• Qualités personnelles : réactivité, calme, rigueur, esprit d'équipe.
• Possibilité de développer ses compétences dans la gestion hôtelière, la relation client, la commercialisation.

Salaire à négocier selon expérience.

Avantages liés à l'hébergement, aux services internes selon postes (réductions, accès spa, etc.).

Si ce poste vous intéresse, merci d'envoyer CV + lettre de motivation à Tulip Inn Honfleur Résidence & Spa.

Type de contrat : CDI

Contrat de travail. Durée du travail : 35 h/semaine. Travail les week-ends et jours fériés.

Salaire :

• Salaire brut : Mensuel de 1900,0 Euros à 2000,0 Euros sur 12 mois.

Profil souhaité

Expérience

• 6 mois, cette expérience est indispensable.

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation.
• Effectuer le suivi des réservations.
• Identifier, traiter une demande client.

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe.
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie.
• Faire preuve de réactivité.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d'activité : Location de terrains et d'autres biens immobiliers.

Employeur

10 à 19 salariés

Le Tulip Inn Honfleur Résidence & Spa est un établissement 3 étoiles, situé à quelques minutes à pied du centre historique et du Vieux Bassin de Honfleur. Il propose des studios, appartements, et chambres, certains avec balcon ou jardin, tous bien équipés : salle de bain privée, télévision écran plat, connexion Wi‑Fi, etc. Parmi ses services : piscine intérieure / piscine chauffée, sauna, hammam, spa et soins / massages optionnels, parking privé gratuit, jardin, terrasse.