Réceptionniste de nuit H/F - Melia Paris la Défense

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Les Ulis; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel international renommé à La Défense recherche un Réceptionniste de nuit. Le candidat idéal aura 2 ans d'expérience en réception dans un établissement 4 étoiles, parle couramment le français et l'anglais, et devra gérer les check-in/check-out et traiter les plaintes des clients. Ce poste offre des primes de nuit et divers avantages.

Prestations

Indemnités nourriture

RTT

Primes de nuit

Mutuelle

Transport à 60% pris en charge

Réductions tarifaires dans le groupe

Qualifications

• Vous devez avoir une expérience de 2 ans dans un établissement 4 étoiles.
• Parler couramment français et anglais est requis.
• La maîtrise de l'espagnol est un plus.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge le client à son arrivée.
• Effectuer les check-in et check-out.
• Gérer les plaintes clientes et leur résolution.

Connaissances

Expérience en réception/service client

Français courant

Anglais courant

Service à la clientèle

Sens du relationnel

Formation

2 ans d'expérience dans un poste similaire

Outils

Logiciel Opéra

Description du poste

Réceptionniste de nuit H/F - Melia Paris la Défense

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Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense. Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.

Pour venir compléter son équipe Réception, l'hôtel Melia Paris la Défense ****, est à la recherche son futur talent en tant que Réceptionniste de nuit H/F.

Missions Principales

• Accueillir et prendre en charge le client à son arrivée
• Réaliser les check-in des arrivées tardives
• Réaliser les check-out et effectuer la facturation
• Effectuer des réservations lors de la fermeture du Service Réservations
• Assurer la responsabilité de sa caisse du début à la fin de son service
• Etablir les rapports journaliers et veiller à la cohérence des informations
• Assurer le standard téléphonique
• Présenter les différents services et prestations de l’hôtel
• Gérer les plaintes clients et s'assurer de leur bonne résolution
• Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaires et assurer les ventes additionnelles
• Etre garant de la sécurité des biens et des personnes pendant la nuit

Profil recherché

• Vous avez une expérience concluant de 2 ans sur un poste ou des missions similaires (Réception/service client d'un établissement 4 étoiles)
• Vous parlez couramment français et anglais. La maitrise de l'espagnol est appréciée
• Vous avez le sens du relationnel et de la satisfaction client
• La connaissance du logiciel Opéra serait appréciée

Conditions d'emploi et Avantages

• Travail de nuit (rythme de travail: alternance entre 3 nuits et 4 nuits/semaine)
• Indemnités nourriture
• 1 RTT/mois
• A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
• Primes de nuit de 187€ brut pour un mois complet travaillé
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Prime annuelle d'habillage/déshabillage
• Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
• Mutuelle/prévoyance
• Prise en charge de l'abonnement de transport à 60%
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International
• Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
• Prise en charge du transport quotidien
• Réductions tarifaires

Horaires

• Période de travail de 12 heures

De grands professionnels qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus junior au plus expérimenté, tous ont des qualités uniques et essentielles. Travailler chez Melia c’est une opportunité d’évolution constante et un passeport pour construire votre avenir où vous le souhaitez.

C’est notre proximité, notre passion et nos valeurs qui font que travailler au sein du groupe Meliá est une expérience inoubliable et qui vous feront vivre des moments remplis d’émotion. Vous aurez toujours en vous cette sensation d’appartenir à une grande famille, famille créée grâce à des personnes comme vous, des personnes VIP.

Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes sur le lieu de travail, avec le soutien de la direction et les principes énoncés dans les politiques des ressources humaines. Nous accordons également une grande importance à la diffusion d'une culture d'entreprise axée sur l'égalité effective dans toute l'équipe et à la sensibilisation à la nécessité d'agir de manière conjointe et globale.

Nous promouvons notre engagement en faveur de l'égalité et de la diversité, en évitant toute forme de discrimination, en particulier liée à des motifs de handicap, de race, de religion, de genre ou d'âge. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre succès en tant qu'entreprise mondiale.

De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable. En ce sens, notre devise est "Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable". Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible.

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