Réceptionniste de nuit - CDI

A.H - Biarritz; Biarritz; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de premier plan à Biarritz recherche un personnel accueillant et organisé pour traiter les réservations et assurer un service impeccable. Le candidat idéal doit être capable de gérer plusieurs tâches à la fois tout en offrant une expérience client positive et empathique. Autonome, rigoureux et doté d'excellentes compétences en communication, vous serez un atout précieux à l'équipe. Un bon niveau d'anglais est requis.

Qualifications

• Doit avoir une excellente capacité d’analyse et de synthèse.
• Être fort en gestion de projet et organisation.
• Maîtriser les outils bureautiques tels que Word, Excel, PowerPoint, Canva.
• Posséder d'excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Avoir la capacité de travailler de manière autonome et gérer plusieurs tâches simultanément.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante.
• Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels.
• Orchestrer la mise en place du petit-déjeuner.
• Travailler avec les équipes pour assurer un service fluide.
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie.

Connaissances

Excellente capacité d’analyse et de synthèse

Fortes compétences en gestion de projet et organisation

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva)

Excellentes compétences en communication écrite et orale

Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément

Description du poste

MISSION PRINCIPALES :

• Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante
• Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels
• Au petit matin, vous orchestrer la mise en place du petit-déjeuner
• Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie
• Transmettre le compte-rendu de la nuit et les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève.

Compétences :

• Excellente capacité d’analyse et de synthèse.
• Fortes compétences en gestion de projet et organisation.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva).
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Qualités Personnelles :

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients
• Vous avez un sens aigu du détail, et l’esprit d’équipe
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux et autonome

Langues :

Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent)

Durée : CDI 39h

Alfred Hotels est une marque hôtelière qui se construit sans compromis autour de 6 engagements essentiels que ce soit pour nos collaborateurs et nos clients . Pour les 4 premières adresses, rendez-vous à Compiègne, Biarritz et Beaune.

20 adresses ALFRED HOTELS en France et à l’international en 2026

Nous vous invitons à participer à la création et importante croissance d’une toute nouvelle marque hôtelière, représentant aujourd’hui 12 hôtels et 120 salariés (dont 40 au siège).