Réceptionnaire / Conseiller client SAV automobile H/F

Kroely; Bischheim; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une concession automobile à Bischheim recrute un Réceptionnaire / Conseiller client SAV automobile. Vous serez en charge de la relation avec les clients, de la gestion des dossiers et du suivi des travaux. Une expérience commerciale d'au moins un an dans le secteur automobile est requise. Le poste implique des compétences techniques en mécanique et un sens du service client fort.

Qualifications

• Expérience commerciale en automobile requise (minimum 1 an).
• Maîtrise de la mécanique et carrosserie automobile.
• Sens du service client et engagement professionnel.

Responsabilités

• Écoute et prise en compte des besoins des clients.
• Création des devis et ordres de réparation.
• Suivi de l'avancement des travaux avec l'atelier.

Connaissances

Organisational skills

Customer service orientation

Technical knowledge in automotive mechanics

Description du poste

Réceptionnaire / Conseiller client SAV automobile H/F, Bischheim

En rejoignant la concession Mercedes-Benz à Strasbourg, vous rejoignez également le groupe Kroely, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est. Notre groupe, fort d’un siècle d’histoire et toujours familial, valorise l’équilibre entre la satisfaction client et le bien-être de ses équipes en concessions.

Nous devons notre réussite à l’investissement de nos 900 collaborateurs et comptons sur vous pour contribuer à notre avenir.

Découvrez-nous ici et rejoignez-nous ! Mercedes-Benz KROELY - YouTube

La Concession Kroely Mercedes-Benz recrute à Strasbourg (Bischheim)!

Devenez notre nouveau Conseiller après-vente (H/F) et apportez un service premium à nos clients.

Ce poste clé dans la concession combine conseil, commerce, technique et administratif, permettant de développer des liens durables avec notre clientèle après la vente.

Au sein de la réception après-vente, vos missions incluront :

• Écoute et prise en compte des besoins,
• Mise à jour du dossier client : coordonnées, historique,
• Définition des travaux, délais et coûts,
• Traitement des demandes spécifiques,
• Conseils sur l’entretien et sensibilisation à la sécurité,
• Alerte et information sur le suivi des travaux,
• Restitution avec explication de l’intervention,
• Fidélisation et création d’une relation de confiance.

Coordination des travaux :

• Création des devis et ordres de réparation,
• Gestion des accords avant travaux, en tenant compte des assurances, garanties et contrats d’entretien,
• Utilisation de la documentation technique,
• Suivi de l’avancement des travaux en coordination avec l’atelier et le magasin,
• Établissement des factures et encaissements,
• Organisation des restitutions de véhicules,
• Vente de produits annexes : accessoires, opérations commerciales en cours,
• Ventes de services : contrats d’entretien, extensions de garantie.

Vous intégrerez une concession conviviale, à taille humaine (20 collaborateurs), équipée de matériel de qualité pour le confort de tous.

Vous maîtrisez la mécanique et la carrosserie automobile, mais votre force réside dans l’organisation et la planification, que vous mettez au service de votre fibre commerciale.

Votre intérêt pour les évolutions techniques et votre sens du service, véritable ligne directrice dans votre travail, font de vous un professionnel engagé. Joueur d’équipe et communicant facile, vous assurez une gestion impeccable de vos dossiers.

Expérience commerciale en automobile requise (minimum 1 an)