réceptionnaire après-vente (H/F)

GROUPE AUTOSPHERE; Champniers; Sur place; EUR 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe automobile recherche un réceptionnaire après-vente à Champniers. Vous serez chargé d'accueillir les clients, d'effectuer des expertises de véhicules pour le chiffrage et de gérer le planning de charge. Un diplôme en mécanique automobile (CAP, BEP) et 3 ans d'expérience sont requis. Le salaire est de 30 000 euros brut annuel en CDI à 39 heures/semaine avec primes sur objectifs.

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans un poste similaire exigé.
• Connaissance des garanties et normes de service après-vente.

Responsabilités

• Prendre en charge l'accueil des clients.
• Assurer l'expertise des véhicules pour le chiffrage.
• Gérer le planning de charge et suivre les réparations.

Connaissances

Accueil client

Expertise des véhicules

Gestion de planning

Communication

Analyse des besoins

Gestion des réclamations

Utilisation d'outils numériques

Formation

CAP, BEP en Mécanique automobile

Description du poste

réceptionnaire après-vente (H/F) 16 - CHAMPNIERS

Vue d'ensemble

Poste de Réceptionnaire Après-Vente automobile en CDI à 39h, au sein du groupe AUTOSPHERE et des équipes PEUGEOT, CITROEN et DS d'Angoulême.

Vous prenez en charge l'accueil des clients, l'expertise des véhicules pour le chiffrage, la gestion du planning de charge et le suivi des réparations, en veillant à la satisfaction client. Vous évaluez les besoins du client et proposez des prestations adaptées.

Responsabilités

• Vous prenez en charge l'accueil des clients.
• Vous assurez l'expertise des véhicules afin d'effectuer un chiffrage pour l'expert.
• Vous gérez le planning de charge et suivez les réparations des véhicules, en veillant à assurer la satisfaction client.
• Vous évaluez les besoins et les attentes client pour le conseiller et lui proposer des prestations.

Profil souhaité

• Expérience: 3 ans dans un poste similaire (indispensable).
• CAP, BEP et équivalents Mécanique automobile.

Compétences

• Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules.
• Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier.
• Analyser le besoin du client de l'atelier et communiquer avec les ateliers de réparation.
• Connaissance des garanties, des assurances et des normes de service après-vente.
• Établir un devis et expliquer la facturation et les interventions réalisées au client.
• Gérer les réclamations et litiges; informer le client sur les interventions techniques dans un langage adapté.
• Proposer des rendez-vous et des solutions de mobilité de remplacement.
• Renseigner un ordre de réparation et assurer la traçabilité des travaux.
• Réaliser la vente de prestations additionnelles ou complémentaires, et respecter la réglementation de l'après-vente et liée aux véhicules.
• Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel et suivre les délais de travaux.
• Utiliser les outils numériques et les logiciels de planification et de facturation.

Rémunération et contrat

• Salaire brut annuel de 30 000 euros sur 12 mois.
• Primes et salaire fixe de base + primes sur objectifs.
• Contrat: CDI, 39 heures/semaine, travail en journée.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers.