Pullman Porter H / F - Pullman Paris Montparnasse 4 •

PULLMAN; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel premium à Paris recherche un Pullman Porter pour assurer un accueil exceptionnel et une relation client de qualité. Vous serez le principal point de contact pour les clients, gérant leurs besoins et réclamations durant leur séjour. Le candidat idéal maîtrise le français et l'anglais, ainsi qu'une troisième langue, et possède une expérience dans le secteur de l'hôtellerie. Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement de travail agréable.

Prestations

13ème mois

Indemnité nourriture

Mutuelle prise en charge à 80%

Pass Navigo pris en charge à 75%

Horaires en continu sans coupure

Restaurant avec menus équilibrés

Qualifications

• Expérience dans le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe.
• Diplomatie, réactivité et curiosité pour les cultures différentes.
• Sens du détail et de la qualité.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux dès l'arrivée des clients.
• Établir une relation de qualité avec les clients.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions.

Connaissances

Relation client

Langue française

Anglais bilingue

Anticipation

Communication

Formation

Niveau CAP / BEP

Description du poste

Overview

Description du poste

MISSION :

Rattaché.e au Responsable Relation clients, le / la Pullman Porter H / F est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l’opérationnel. Il / Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il / Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.

Il / elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » et véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Principales responsabilités

• Est présent.e devant l'entrée de l'hôtel afin d'assurer un accueil chaleureux et d'être présent dès l'arrivée du client, en ayant un comportement et une tenue irréprochable
• Établit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
• Assure la fluidité de la circulation devant l'hôtel afin de faciliter l'accès aux clients
• Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques si nécessaire
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
• Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
• Collecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
• Est en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients

Qualifications

Savoir-faire & savoir-être :

• Niveau CAP / BEP
• Expérience d'un et/ou dans le secteur hôtellerie / restauration et / ou luxe
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Maîtrise d’une troisième langue (espagnol, chinois...)
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences d'anticipation et d'organisation
• Sens du détail et de la qualité

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre

• 13ème mois à partir de 6 mois d'ancienneté
• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Horaires en continu sans coupure
• 2 jours de repos
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec dîner pour vous et votre +1)

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman, avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.