Production Supervisor / Team Leader IT Anglais courant H / F

HELPLINE; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques cherche un Superviseur Support IT basé à Issy-les-Moulineaux. Vous serez responsable de gérer l'équipe de support, d'assurer la qualité des opérations et de former les techniciens. Une expérience dans un centre d'appels et un anglais courant sont requis. Ce poste nécessite de fortes compétences organisationnelles et managériales.

Qualifications

• Expérience dans l'informatique ou centre d'appels.
• Coordination d'une équipe de techniciens helpdesk.
• Capacité d'anticipation et décision.

Responsabilités

• Gérer l'activité de l'équipe de Support Proximité.
• Piloter l'équipe jusqu'à dix personnes.
• Former et accompagner les collaborateurs.

Connaissances

Organisation

Autonomie

Pédagogie

Qualités managériales

Anglais courant

Description du poste

Dans le cadre de prestations d'infogérance chez un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Superviseur Support IT en proximité. Un anglais courant (C1) est nécessaire pour évoluer dans cet environnement international. Vos responsabilités : - Gestion de l'activité de l'équipe de Support Proximité - Pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnes - Planification et contrôle de l'activité des collaborateurs en fonctions des objectifs de qualité de service - Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements. - Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs - Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l'équipe en mettant en place les moyens adéquats - Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d'activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues) - Proposition d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activités

• Vous avez une première expérience dans l'informatique ou centre d'appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et / ou de proximité. - Vous faites preuves d'organisation, d'autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées. - Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. - Un niveau d'anglais avancé est nécessaire pour ce poste.