Product Specialist CDI

MWM; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans la musique recherche un·e Product Specialist pour faire le lien entre les utilisateurs et l'équipe interne. Le rôle inclut la résolution de problèmes techniques, le test de nouveaux produits et l'accompagnement des artistes VIP. Une passion pour la musique et de bonnes capacités de communication en français et anglais sont indispensables.

Qualifications

• Passion pour la musique et technologie audio.
• Expérience dans le support technique est un plus.
• Organisé(e) et rigoureux(se).

Responsabilités

• Être le point de contact entre utilisateurs et équipes internes.
• Tester les nouvelles fonctionnalités et produits.
• Proposer des solutions adaptées aux problèmes utilisateurs.

Connaissances

Passion pour la musique, le DJing ou l’audio tech

Capacité d'écoute et empathie

Communication écrite en français et anglais

Résolution de problèmes techniques

Description du poste

QUI SOMMES-NOUS ?

En pleine effervescence depuis le lancement de notre produit Phase, la filiale Pro DJ de MWM recherche son/sa prochain·e Product Specialist ! 💪

Lancé en avril 2019, Phase a révolutionné l’industrie du DJing en offrant aux DJs une toute nouvelle manière de mixer. Le produit est aujourd’hui commercialisé dans plus de 180 pays et utilisé chaque jour par des milliers de DJs dans le monde entier.

Composée d’une dizaine de passionné·es de musique et de technologie, notre équipe a plus que jamais besoin de nouveaux talents pour poursuivre son développement.

Tu rejoindras ainsi une start-up à fort potentiel, à un moment clé de son expansion, sur le marché ultra-dynamique de la musique.

TON RÔLE AU SEIN DE L'ÉQUIPE

En tant que Product Specialist, tu seras le point de contact privilégié entre nos utilisateurs, nos équipes internes et nos produits.

Ton rôle central interviendra à tous les moments de la vie du produit : du diagnostic des problématiques utilisateurs à leur résolution, jusqu’au test des toutes dernières fonctionnalités.

TES MISSIONS

• Répondre aux mails et demandes entrantes : informations avant achat, éducation sur le produit, problèmes d’utilisation, etc.
• Proposer et coordonner les solutions adaptées : résolution à distance, procédure de réparation ou échange de produits.
• Remonter les besoins et demandes identifiés auprès des utilisateurs, et contribuer à leur intégration dans la roadmap produit.
• Test des nouvelles fonctionnalités et nouveaux produits avant leur sortie publique
• Accompagner nos artistes “VIP” dans la prise en main et l’utilisation de nos produits

Ces missions pourront être amenées à évoluer selon les besoins du projet, mais aussi selon tes propositions et tes envies.

PROFIL RECHERCHÉ

• Passion pour la musique, le DJing ou l’audio tech
• Intérêt marqué pour les sujets techniques (hardware / logiciel) avec une vraie curiosité pour comprendre et résoudre des problématiques complexes
• Écoute, empathie et état d’esprit positif : pas de problème, seulement des solutions
• Bonne capacités de communication écrite (français & anglais)
• Organisé(e) et rigoureux(se), avec la volonté d’aller jusqu’au bout des sujets
• Une expérience dans le secteur musical ou dans le support technique est un vrai plus

PROCESS DE RECRUTEMENT

• Un appel téléphonique d'introductionde 15 min avec Margaux, notre Marketing Manager
• Un entretien d’1 heure dansnos bureaux / en visio avec notre équipe Marketing
• Un dernier entretien d'1 heure dans nos bureaux / en visio avec Cédric et Jean-Baptiste, les deux co-fondateurs de Phase