Premier.e de Réception - Front office Supervisor

Hôtel Splendide Royal Paris - Relais & Châteaux; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris recherche un.e premier.e de réception pour accueillir et satisfaire les clients. Le candidat idéal possède une formation hôtelière, une excellente maîtrise de l'anglais et une première expérience en réception. Les responsabilités incluent les check-in/check-out, la gestion des factures et la coordination des services. Le poste propose un CDI et divers bénéfices, comme une mutuelle et des jours de repos consécutifs.

Prestations

Mutuelle

50% transport

Indemnité repas

Fourniture et nettoyage des uniformes

2 jours de repos consécutifs

Qualifications

• Excellentes compétences relationnelles et organisationnelles.
• Expérience en relations clients et rigueur.
• Présentable et souriant(e).
• Minimum une première expérience dans la réception.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique.
• Réaliser les check-in et check-out.
• Anticiper les besoins des clients.
• Promouvoir les produits de l’hôtel.
• Gérer les factures et encaissements.
• Coordonner avec les autres services.

Connaissances

Relationnel excellent

Compétences organisationnelles

Rigueur

Esprit d'équipe

Maîtrise de l'Anglais courant

Souriant(e)

Formation

Formation hôtelière

Description du poste

Description de l'entreprise

Bienvenue à l’hôtel Splendide Royal! Une véritable maison parisienne, ancienne résidence de Pierre Cardin et désormais le dernier Palace de poche de la famille Naldi. Composé de 12 Suites et Junior Suite, le Splendie Royal Paris est situé au cœur du 8è arrondissement et avec sa table gastronomique italienne, la Tosca, menée par le Chef Raffaele de Mase, l’Hôtel-Restaurant fait partie de la prestigieuse collection des Relais&Châteaux.

Nos équipes ont à cœur d’offrir des moments délicieux à nos clients, ce qui n'est possible que si chacun de nos collaborateurs trouve sa place et son épanouissement dans son travail. Nous plaçons donc l'humain au cœur de notre management en cultivant un bel esprit d’équipe stimulé par nos passions partagées, le respect et une exigence commune de qualité de service.

Nous sommes fiers d'être l'un des 580 membres Relais & Châteaux, une association internationale d'hôtels et de restaurants indépendants.

Description du poste

En tant que premier.e de réception

Vous assistez le Responsable de Réception dans ses fonctions de:

• contrôle des standards d’accueil et des procédures internes de l’hôtel en particulier les procédures caisses, conciergerie, facturation, réconciliation et cartes de crédit par l’équipe de Réception.
• suivi de la communication clientèle, en amont, pendant et après le séjour des clients. Responsable de la satisfaction clientèle.
• accueillir la clientèle, lui fournir tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuelles.
• assurer la satisfaction des clients,
• suivre leur arrivée et leur départ et transmettre les informations utiles aux autres services.

Vous avez pour missions principales de :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l’hôtel
• Réaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
• Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseiller
• Promouvoir les produits de l’hôtel (restaurant, catégories de chambres)
• Gérer les factures et les encaissements
• Communiquer de manière permanente avec les autres services
• Effectuer les différents contrôles de procédures internes
• Coordonner les services liés aux demandes client en collaboration avec le Responsable réception afin de garantir la pleine satisfaction de notre clientèle.

Qualifications

• Issu(e) d'une formation hôtelière, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.
• Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.
• La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.
• D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)
• Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la Réception.

Informations supplémentaires

Poste en CDI à pourvoir dès à maintenant

Bénéfices

Mutuelle, 50% transport, indemnité repas.

Fourniture et nettoyage des uniformes

2 jours de repos consécutifs (vendredi - samedi)