Opérateur(trice) téléphonique

Groupe Vauban; Saint-Germain-en-Laye; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution automobile recherche un(e) Opérateur(trice) téléphonique. Vous serez le chef d'orchestre de la relation client, organisant les rendez-vous et gérant les appels entrants et sortants. Un CAP ou BTS et au moins 2 ans d'expérience dans l'accueil de clients sont requis. Le poste est basé à Saint-Germain-en-Laye et offre des avantages tels que des tickets restaurants et un plan d'épargne entreprise.

Prestations

Tickets restaurants

Intéressement

Plan d'épargne entreprise

Remboursement des transports à 50%

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience dans l'accueil de clients.
• Passionné(e) par l'automobile.
• Rigueur dans la gestion administrative.

Responsabilités

• Organiser les rendez-vous pour le Service Après-vente.
• Transformer chaque contact en opportunité commerciale.
• Traiter les contacts entrants et prendre des messages si nécessaire.

Connaissances

Relation client

Organisation

Sensibilité à la performance

Formation

CAP ou BTS

Description du poste

Overview

Le Groupe Vauban est un distributeur automobile français fondé en 1922. Cette entreprise familiale, aujourd’hui implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95) et l’Oise (27 et 60), compte plus de 750 collaborateurs et dispose de 28 sites distribuant 9 marques : PEUGEOT, CITROËN, DS, TOYOTA, FIAT, JEEP, ALFA ROMEO.

Les 3 principales activités du groupe sont la vente de véhicules neufs et d’occasion, l’entretien, la réparation mécanique et carrosserie. Ces services sont proposés à des particuliers mais aussi aux professionnels (entreprises, commerçants, etc.).

Un Groupe multi-marques en développement.

Avantages

• Tickets restaurants
• Intéressement
• Plan d'épargne entreprise
• Remboursement des transports à 50%

Intitulé du poste

Opérateur(trice) téléphonique. Véritable chef d'orchestre de la relation client téléphonique, le/la chargé(e) client organise les rendez-vous et gère les appels entrants et sortants.

Sous l'autorité du responsable du service de relation client, en relation constante avec les clients et en coopération avec les Conseillers Commerciaux, le/la chargé(e) client est une véritable charnière de l'accueil téléphonique clientèle.

Dans le respect des standards et procédures du groupe et du constructeur, ses missions sont notamment les suivantes :

• Prises de rendez-vous pour le Service Après-vente (révision et contrôle technique).
• Agir au quotidien pour transformer chaque contact en une opportunité commerciale.
• Traiter les contacts entrants en apportant une réponse au client ou, à défaut, prendre un message.
• Ponctuellement participer aux campagnes d’appels sortants en renfort de l’équipe.

Titulaire d’un CAP ou d’un BTS, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans l’accueil de clients.

Profil

• Passionné(e) par l'automobile, dynamique, sensible à la performance et aux résultats.
• Orienté(e) client, vous êtes attentif(ve) à leur satisfaction.
• Dôté(e) d’un réel sens de l’organisation et proactif(ve), vous êtes rigoureux(se) dans votre gestion administrative.
• Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques.

Nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.