Opérateur / Opératrice en télésurveillance (H/F)

ALARME RATIONNELLE TELESURVEILLEE ARTEL; Marsannay-la-Côte; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de sécurité basée à Marsannay-la-Côte recherche un Opérateur en télésurveillance (H/F) pour superviser et traiter les alarmes. Vous évoluerez dans un cadre dynamique et moderne. Les candidats doivent avoir au moins un an d'expérience et une formation Bac+2 dans un domaine technique. Des compétences en relation client et en analyse des demandes sont essentielles. Le système de rémunération inclut un salaire brut mensuel compris entre 2067,00 € et 2209,00 € ainsi que des primes d'intéressement.

Prestations

Primes trimestrielles

Prime d'intéressement

Qualifications

• 1 an d'expérience dans un poste similaire est indispensable.
• Formation technique dans les domaines de l'électronique ou de la sécurité.
• Expérience en vente de solutions électroniques.

Responsabilités

• Superviser et traiter les alarmes des clients.
• Assurer la vidéosurveillance.
• Effectuer des levées de doute en cas d'alarme.
• Renseigner les commentaires dans le logiciel de gestion.
• Gérer les appels téléphoniques.
• Veiller au respect des consignes de sécurité.

Connaissances

Capacité d'analyser une demande

Compréhension des environnements de services

Réactivité

Aisance avec l'outil informatique

Aptitude à la relation client

Goût du travail en équipe

Formation

Bac+2 ou équivalents – technico-commerciale

Description du poste

Offre n° 202LBPP
Opérateur / Opératrice en télésurveillance (H/F)

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons plusieurs opérateur(trice)s en télésurveillance pour rejoindre notre équipe au sein de notre station basée à Marsannay-la-Côte. Vous évoluerez dans un environnement moderne et dynamique, sous la supervision d'un responsable de pôle.

Missions principales :

• Prendre en charge la supervision et le traitement liés à la réception d'alarmes installées chez nos clients.
• Assurer les prestations dédiées à la vidéosurveillance.
• Effectuer des levées de doute vidéo/audio/sono en live en cas d'alarmes, et appliquer les procédures en cours si nécessaire (envoi d'un service de sécurité statique ou mobile, contact avec le client, les forces de l'ordre, les pompiers).
• Renseigner les commentaires dans le logiciel de gestion et de traitement.
• Prendre en charge les appels téléphoniques.
• Veiller au strict respect des consignes générales de sécurité pour chaque client.

Profil recherché :

• Formation ou expérience technique, technico-commerciale (électronique, informatique industrielle, robotique, réseaux télécom, sécurité humaine, facility management, etc.).
• Expérience réussie de plusieurs années dans un poste similaire, dans la vente de solutions, installations ou services électroniques, informatiques, domotiques, réseaux (dont IP), télécoms, etc.
• Expérience en tant qu'opérateur téléphonique.

Qualités et Compétences :

• Capacité d'analyser une demande et d'échanger avec un client.
• Compréhension des environnements liés aux prestations de services aux entreprises.
• Réactivité et rigueur pour gérer les priorités, piloter et suivre efficacement les alarmes et procédures.
• Aisance avec l'outil informatique.
• Aptitude à la relation client.
• Aisance à l'oral.
• Goût du travail en équipe.

Rémunération : Selon expérience.
Primes trimestrielles
Prime d'intéressement.

Type de contrat CDI
Durée du travail 35H/semaine
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité.

Salaire :

• Salaire brut mensuel : 2067,00 € à 2209,00 € sur 12 mois.

Profil souhaité

Expérience

• 1 an de cette expérience est indispensable.
• Bac+2 ou équivalents – technico-commerciale.

Compétences

• Contrôler l'accès et la circulation des personnes.
• Relayer de l'information.
• Repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l'ordre et les clients.
• Surveillance des systèmes de sécurité (pare-feu, VPN, systèmes de détection d'intrusion).
• Utilisation d'équipements de surveillance.

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2).
• Secteur d'activité : Activités liées aux systèmes de sécurité.

Acteur reconnu depuis plus de 40 ans, ARTEL, filiale du groupement Les Mousquetaires, propose des prestations et des services de protection, de surveillance, de sécurisation et de géolocalisation à distance. Elle accompagne ces offres d'interventions humaines, de gardiennage et de solutions en matière de sécurité, répondant aux besoins globaux de sa clientèle professionnelle B2B. Celle-ci est composée d'utilisateurs finaux issus de différents secteurs.

Contact : M. Philippe CHERIN