Night Receptionist

Cour des Loges - Rooms; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Lyon recherche un Responsable de nuit pour assurer la réception, veiller à la sécurité et gérer les opérations administratives nocturnes. Vous serez le point de référence pour les clients pendant la nuit, avec des tâches de check-in et check-out, ainsi que de répondre aux demandes. Un bon niveau de communication en français et en anglais est essentiel. L'hôtel offre divers avantages comme des primes et des réductions sur les hôtels du groupe.

Prestations

Prime de nuit mensuelle

Mutuelle prise en charge à 80%

Abonnement transport remboursé à 100%

Vivez une expérience client avec une nuit offerte

Réductions tarifaires dans les hôtels du groupe Radisson

Qualifications

• Présentation soignée et professionnelle.
• Bonne connaissance des procédures d’accueil.
• Maîtrise des outils informatiques requis.

Responsabilités

• Assurer la réception pendant la nuit.
• Veiller à la sécurité de l’établissement.
• Gérer les opérations administratives nocturnes.
• Assurer une continuité dans la relation client.

Connaissances

Empathie

Écoute active

Proactivité

Excellente communication orale

Excellente communication écrite

Outils

Microsoft Office

Logiciels de gestion

PMS

Description du poste

Avez‑vous le souci du détail et le goût du service client ?Alors rejoignez notre super équipe de Réception au sein de Cour des Loges , A Radisson Collection Lyon pour un nouveau challenge.

La promesse globale de la marque du groupe est “Every Moment Matters” (chaque moment compte), avec une éthique de service “Yes I Can” !

En qualité de Responsable de nuit, vous êtes le/la référent(e) de l'hôtel pendant la nuit.

Vos missions principales :

• Assurer la réception pendant la nuit
  • Accueillir les clients arrivant tardivement
  • Gérer les enregistrements (check‑in) et départs (check‑out) nocturnes
  • Répondre aux demandes ou réclamations des clients
• Veiller à la sécurité de l’établissement
  • Contrôler les accès à l’hôtel
  • Surveiller les éventuels incidents ou comportements suspects
  • Réagir rapidement en cas d’urgence (incendie, problème médical, etc.)
• Gérer les opérations administratives nocturnes
  • Préparer les rapports de nuit à transmettre à la direction
  • Suivre les réservations et annulations nocturnes
  • Encaisser les paiements et gérer la caisse
• Assurer une continuité dans la relation client
  • Maintenir une bonne qualité de service, même de nuit
  • Répondre aux appels téléphoniques et e‑mails urgents

Avantages :

• Prime de nuit mensuelle
• Frais de mutuelle isolée pris en charge à hauteur de 80 % par l’employeur / Mutuelle famille pris en charge à hauteur de 50 %
• Abonnement transport remboursé à 100 % ou prime vélo de 25€
• Tenue de travail, fournie et entretenue par le pressing de l’hôtel
• Vivez une expérience client avec une nuit offerte au sein de Cour des Loges, A Radisson Collection Lyon (après la validation de votre période d'essai)
• Réductions tarifaires dans les hôtels du groupe Radisson

Ce que nous attendons de vous ?

• Présentation soignée et professionnelle.
• Empathie et écoute active.
• Proactivité et esprit d’initiative.
• Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, logiciels de gestion, PMS).
• Bonne connaissance des procédures d’accueil.
• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais

Come join us and Make Every Moment Matter!