Manager (h / f)

Adecco - France; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un Responsable d’unité h/f en CDI à Clermont-Ferrand. Vous serez responsable de piloter une équipe de 15 collaborateurs, d’assurer leur formation et de garantir la qualité du service. Ce poste exige un Bac+4 minimum et une expérience significative en management. Les conditions comprennent un salaire de 30 000€ brut annuel avec un variable de 2 000€, 14 RTT/an, télétravail, and autres avantages.

Prestations

Chèques déjeuner

Télétravail

Crèche entreprise

Primes de participation

Prise en charge transports en commun 70%

Indemnité kilométrique vélo

Qualifications

• Expérience solide en management d’équipe.
• Compétences en organisation et en suivi de reporting.
• Capacité à former et développer une équipe.

Responsabilités

• Pilotage et animation d'une équipe de 15 collaborateurs.
• Organisation de la formation des nouveaux entrants.
• Assurer la continuité et l’optimisation du service.

Connaissances

Excellente communication

Leadership

Esprit d'analyse

Capacité à travailler en transverse

Proactivité

Formation

Bac+4 minimum

Outils

Outils de reporting

Description du poste

Votre mission

Le cabinet de recrutement d'Adecco recrute un Responsable d’unité h / f en CDI. Rattaché au responsable de service au sein de la filière SOS paiement, SOS cartes : qui assurent la prise en charge des appels d’urgence des clients particuliers. Vous piloterez et animerez une équipe d’une quinzaine de collaborateurs.

Vos missions principales

Piloter et animer votre équipe

• Définir et communiquer les directives au quotidien
• Animer les réunions d’équipe, assurer le reporting d’activité et la circulation des informations
• Organiser la formation des nouveaux entrants
• Suivre les indicateurs, analyser les résultats et garantir le respect des engagements

Structurer l’organisation du service

• Assurer la continuité de service et élaborer les plannings
• Répartir la charge de travail, fixer les priorités, optimiser les ressources
• Rédiger, mettre à jour et garantir l’application des procédures
• Contribuer à la relation client : suivi des encours, traitement des réclamations

Développer les compétences de votre équipe

• Participer aux recrutements
• Fixer les objectifs individuels, conduire les entretiens annuels et de suivi
• Identifier les axes de développement et proposer des actions d’amélioration
• Veiller à la formation continue et à la montée en compétence des collaborateurs

Une formation interne complète vous sera délivrée à votre arrivée (processus internes, fonctionnement du service, connaissances opérationnelles…).

Votre profil

✅ Profil recherché :

• Bac+4 minimum, vous disposez d’une expérience solide en management d’équipe (organisation, RH, reporting, pilotage d’activité…)

Style de management et qualités essentielles :

• Excellente communication, assertivité et sens du collectif
• Leadership naturel, capacité à fédérer et à coacher
• Méthodique, doté(e) d’un esprit d’analyse et de synthèse
• Très bonne maîtrise des outils de reporting
• Sens aigu du service client
• Capacité à travailler en transverse et à favoriser les synergies
• Proactivité et goût pour l’amélioration continue

Conditions attractives :

• Salaire : 30000€ annuel brut fixe + 2000€ variable sur objectifs.
• 37,15 heures du lundi au samedi. Amplitude : 8h / 20h selon planning.
• 14 RTT / an. Chèques déjeuner. Télétravail. Crèche entreprise.
• Primes : participation, intéressement. Prise en charge transports en commun 70%, indemnité kilométrique vélo, CSE, CET.

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A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.

Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.