Manager Adjoint en boutique Free en contrat d'apprentissage (avec centre de formation Montpelli[...]

Groupe iliad; Grenoble; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un(e) manager adjoint(e) en apprentissage à Grenoble pour préparer un Titre professionnel Bachelor en Management d'Unité d'Affaires. Vous serez chargé(e) d'encadrer une équipe, d’accueillir les clients et d’assurer la satisfaction des abonnés. Une bonne connaissance du secteur des télécoms est un atout majeur. Contrat d'apprentissage d'une durée de 12 mois.

Qualifications

• Être titulaire d’un titre RNCP de niveau 5 ou diplôme d'état équivalent.
• Être titulaire d’un titre RNCP inférieur au niveau 5 et justifier d’une expérience professionnelle de 3 ans.

Responsabilités

• Offrir un accueil professionnel de haute qualité.
• Encadrer et former l’équipe tout en s'assurant de leur montée en compétences.
• Interpréter les performances et animer l’équipe via des réunions.
• Assurer la satisfaction des abonnés dans toutes leurs demandes.
• Organiser et gérer la boutique en fonction des flux de clients.

Connaissances

Qualités relationnelles

Sens du commerce

Capacité à travailler en équipe

Autonomie

Initiative

Formation

Titre RNCP de niveau 5 ou équivalent

Bac + 2 (type BTS)

Description du poste

Le poste

FREE DISTRIBUTION , acteur incontournable du réseau des boutiques de Free, en partenariat avec Montpellier Business School , recrute des managers adjoints (H / F) en apprentissage , pour préparer le Titre professionnel Bachelor en Management d'Unité d'Affaires reconnu par l’État, équivalent au Bac +3 .

Tu souhaites te former dans le domaine des télécommunications, tu es fasciné par la téléphonie, le multimédia…

D’un naturel dynamique et rigoureux, tu as le sens de la communication et le goût du challenge. Ce poste est fait pour toi!

Responsabilités

• Offrir à nos visiteurs un accueil professionnel et de grande qualité, comprendre et qualifier leur demande, et proposer une solution adaptée
• Assurer le suivi et la montée en compétences de l’équipe : coaching des conseillers, définition de plan d’action individuel en collaboration avec le manager, accompagnement des nouveaux conseillers
• Savoir interpréter les outils et les indicateurs de performances (résultats, NPS), et animer régulièrement l’équipe via des briefs et des réunions d’équipes
• Garantir le respect et la bonne application des process dans le traitement des demandes abonnés
• S’inscrire dans une démarche de satisfaction des abonnés quel que soit leur motif de visite,
• Assister et conseiller les abonnés mobile et / ou box et les prospects sur les actes rapides aux bornes (souscription Freebox et forfaits mobiles, achat de téléphone, changement carte SIM, paiement de factures…),
• Organiser la boutique Free en fonction des flux de visiteurs (accueil, gestion des pauses, rotations)
• Participer à la gestion du back office en complément du manager (inventaire, planification)
• Participer à la vie de la boutique Free et notamment à la bonne tenue du magasin et des locaux

Profil recherché

Cette opportunité est faite pour toi si :

Tu es enthousiaste, à la fois curieux et pédagogue.

Reconnu(e) pour tes qualités relationnelles, d'écoute et d'expression orale et écrite, tu sais prendre de la hauteur, synthétiser et analyser les situations délicates et apprécies véritablement le travail en équipe. Tu sais également faire preuve d’autonomie et d’initiative, tout en travaillant en collaboration étroite avec le manager de la boutique Free.

Idéalement, tu es attiré(e) par le secteur des télécoms.

• Tu es éligible au contrat d’apprentissage (âgés de 18 à 34 ans révolus sauf cas particuliers).
• Tu as le sens du commerce, ton orientation client, ta rigueur et ta capacité à travailler en équipe seront tes meilleurs atouts pour t’épanouir et réussir.

Localisation du poste

Grenoble

Prérequis

• Être titulaire d’un titre RNCP de niveau 5 ou diplôme d'état équivalent à niveau 5 (type BTS ou autre BAC + 2)
• Être titulaire d’un titre RNCP inférieur au niveau 5 toutes spécialités et justifier d’une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans les activités de gestion et / ou comptables et / ou paie et sur validation du certificateur (admission étudiée via une VAPP)

Type de contrat : Contrat d'apprentissage

Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : sur la base des dispositions légales

Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.