MAJOR INCIDENT MANAGER - H / F

Generali; Saint-Denis; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une compagnie d'assurance recherche un Responsable Gestion des Incidents Majeurs pour rejoindre son équipe en Île-de-France. Vous serez chargé d'organiser les Taskforce pour les incidents critiques et d'identifier leurs causes. Ce poste exige un diplôme Bac +5 et au moins 3 ans d'expérience en production, avec des compétences ITIL et en monitoring. Rejoignez une entreprise dynamique et engagée dans l'innovation et la diversité.

Prestations

Opportunités de carrière

Culture de l'innovation

Engagement en faveur de la diversité

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience en milieu de production informatique.
• Diplôme en informatique ou équivalent.
• Connaissance des processus ITIL.

Responsabilités

• Organiser et animer les Taskforce Incidents Majeurs.
• Identifier les causes profondes des incidents.
• Produire des postmortem et suivre le plan d'amélioration.

Connaissances

Connaissance des processus ITIL

Capacité d'analyse

Compétences en diagnostic ou monitoring

Formation

Diplôme Bac +5 en école d'ingénieur

Outils

Splunk

Dynatrace

ElasticSearch

Description du poste

Overview

Notre direction

Au sein de la Direction Systèmes d'Information et Operations, vous rejoindrez l’une des principales unités de Generali en France qui dispose de budgets conséquents pour innover et conduire tous les projets stratégiques de transformation des systèmes IT. Plus de 1000 personnes travaillent au sein de cette Direction qui a, depuis 5 ans, radicalement transformé la manière de délivrer les services technologiques au sein de Generali France, et a permis aux lignes métiers de surperformer le marché, tant en termes de croissance que de satisfaction clients.

Vous intégrerez la Direction des Solutions Technologiques et prendrez une part active à la réalisation de ses missions au service des lignes métiers de Generali. Entité orientée technologie, data et innovation, forte de 300 collaborateurs, les Solutions Technologiques déclinent de manière opérationnelle la stratégie COO de l’Entreprise en construisant et pilotant la roadmap des applications sur l’ensemble de la chaine de valeur métier (Front to Back). Humaines et engagées auprès de leurs équipes et clients internes, les Solutions Technologiques favorisent l’esprit d’initiative, encouragent la réflexion en rupture et promeuvent au quotidien une culture de la performance business (Efficacité opérationnelle, Time to Market, Qualité de service utilisateurs, Pilotage de laqualité de service des outils mis à disposition de l’entreprise, des intermédiaires et des collaborateurs).

Missions

Vous intégrerez la cellule de gestion des Incidents majeurs. Vous aurez pour mission :

• Assurer l'organisation, l'animation et le succès des Taskforce Incidents Majeurs
• Participer activement aux travaux d'identification des root cause
• Identifier et initier les plans d'actions d'amléioration du monitoring
• Produire des postmortem post-incident et initier le suivi du plan d'amélioration continue
• Identifier et traiter des signaux faibles préventivement aux Incidents Majeurs
• Accompagner les équipes IT sur le respect des processus établis

Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un bac +5 en école d'ingénieur informatique ou généraliste

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans un environnement de production informatique

Vous disposez de connaissances ou de certifications sur les processus ITIL Incidents et Problèmes

Vous disposez d'une bonne connaissance des outils de diagnostic ou de monitoring (ex : Splunk, Dynatrace, ElasticSearch ...)

Nous rejoindre

Pour en savoir plus,visitez notre site.

Nous rejoindre, c'est :

• intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
• relever des challenges quotidiennement, faire preuve d’initiative, prendre des décisions et organiser son travail en mode hybride
• construire sa carrière,développer ses compétences transverses
• se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion
• avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons

Generali veille au respect de l’égalité de traitement des candidats lors du processus de recrutement. Les candidatures seront traitées par ordre d’arrivée. Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques

GENERALI

Un groupe mondial

Fondé à Trieste et Venise en 1831, Generali est aujourd’hui un Groupe d’assurance indépendant implanté dans 50 pays.

• 71 millions de clients répartis dans plus de 50 pays ;
• près de 82 000 collaborateurs ;
• 95,2 milliards d’euros de chiffre d’affaires.

Un acteur majeur en France

Nous sommes implantés en France depuis 1832 et nous nous sommes développés dans toutes les branches de l’assurance(auto, habitation, assurance vie, épargne retraite, prévoyance, etc) pour les clients particuliers, professionnels et entreprises.

• 9 300 collaborateurs et agents généraux ;
• 8 millions de clients particuliers, professionnels et entreprises ;
• 19,2 milliards d'euros de chiffres d'affaires en 2024.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous rejoindre, c'est :

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• relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
• construire sa carrière et développer ses compétences
• se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion
• avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.