LISBONNE - Chargé de clientèle pour Expedia

Teleperformance Portugal; Vaugirard; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services clients cherche un membre d'équipe à Lisbonne. Vous serez en charge de gérer les requêtes des clients d'Expedia, garantissant une expérience de haute qualité. Vous devez être natif en français et posséder un bon niveau d'anglais, avec une expérience en centre d'appels souhaitée. Le poste inclut des avantages tels qu'un soutien à l'expatriation et une assurance santé dès le premier jour.

Prestations

Billet d’avion pour le Portugal

Chambre gratuite en colocation

Assurance santé

Opportunités de formations continues

Qualifications

• Niveau de français natif et anglais (minimum B2).
• Autorisation de travail pour les citoyens hors UE.
• Expérience en centre d’appels (préférentiel).

Responsabilités

• Établir un contact performant et personnalisé avec les clients.
• Offrir une réponse rapide aux questions des clients.
• Identifier les requêtes des clients et les transférer efficacement.

Connaissances

Français natif

Anglais (minimum B2)

Compétences informatiques

Flexibilité

Résilience

Esprit d'équipe

Description du poste

LISBONNE

Ce que vous attendez

En tant que membre à part entière de l'équipe Expedia, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients du site Expedia.fr.

Nous recherchons votre excellence, afin d’offrir aux clients Expedia, la meilleure expérience clientèle de tous les temps

Avantages

• Lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe
• Support d’expatriation complet (billet d’avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l’un de nos appartements en colocation)
• Un billet annuel à destination de votre pays d’origine (au sein de l’Europe)
• Assurance Santé dès le premier jour dans l’entreprise
• Opportunités de certifications et de formations continues
• Programme de Refer a Friend avec des primes attractives
• Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l’entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore

Ce que vous ferez

• Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site
• Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte
• Fournir une assistance clientèle exceptionnelle
• Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia
• Respecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d’équipe
• Établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia
• Savoir garder un état d’esprit constructif même lors de situations délicates

Ce qu'il vous faut

• Niveau de français natif et anglais (minimum B2)
• Autorisation de travail pour les citoyens hors UE
• Excellentes compétences en informatique
• Expérience en centre d’appels (préférentiel)
• Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille
• L’esprit d’équipe chez vous est synonyme de seconde nature