Leader Expérience Client FH

METRO / MAKRO; Wattrelos; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la distribution alimentaire recherche un Leader Expérience Client pour transformer l'expérience client au sein des Halles. Vous serez responsable de la gestion de l'équipe, du pilotage des performances commerciales, et du développement de la relation client. Ce poste requiert une expérience en management, capacités relationnelles, et une passion pour la gastronomie. Dans un environnement motivant, vous bénéficierez d'un package salarial avantageux et d'opportunités d'évolution interne.

Prestations

Package salarial avantageux

15% de remise sur achats personnels

Congés spéciaux

Remboursement de 60% du titre de transport

Formation continue et accompagnement

Qualifications

• Expérience managériale et commerciale en B to B ou B to C.
• Capacités relationnelles et sens du résultat.
• Compétences en suivi des performances et gestion de projets.

Responsabilités

• Développer des relations clients et déployer des plans d'action.
• Analyser les performances commerciales et optimiser l'expérience client.
• Former et encadrer une équipe pluridisciplinaire.

Connaissances

Relation client

Pilotage d'activité

Gestion de projets

Communication

Gestion des priorités

Outils

Pack office

Systèmes CRM

Description du poste

En tant que Leader Expérience Client F / H vous jouez un rôle clé dans la transformation de lexpérience client au sein des Halles METRO France. Vos missions sarticulent autour de quatre axes majeurs :

Développer la relation client

Déployer des plans daction commerciaux innovants pour valoriser le parcours client en lien avec les services Experts.

Proposer des initiatives omnicanales centrées sur les besoins clients du recueil à la concrétisation.

Piloter la performance commerciale

Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans daction pour améliorer le parcours client.

Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients.

Assurer le développement du chiffre daffaires et la réalisation des objectifs économiques.

Développer les équipes

Accompagner la montée en compétences sur les postures commerciales et les expertises solutions METRO.

Enrichir ses équipes en sappuyant sur les dispositifs managériaux (entretiens mensuels).

Manager une équipe pluridisciplinaire

Fédérer les collaborateurs autour dune performance collective et dune culture client forte.

Adopter une posture de coach tout en assurant une gestion efficace des relations individuelles.

Ce que vous allez vivre chez nous :

Lopportunité de réinventer la restauration de demain.

Lengagement dun groupe Leader.

Une ambiance motivante et challengeante dans un esprit de bienveillance.

La passion du produit et la proximitéavec nos clients nos partenaires locaux et nos autres points de vente.

Qualifications

• Votre expérience managériale et commercialedans un univers B to B ou B to C.
• Vous mettez lHomme au cœur de vos actions par vos capacités relationnelles de communication dorganisation de gestion des priorités et votre sens du résultat.
• Vos compétences en termes de pilotage dactivité de suivi des performances de gestion de projets.
• Votre appétence pour le domaine de la distribution aux professionnels et le gout pour lunivers alimentaire.
• Votre passion pour la gastronomie et la culture du terroir. *Votre maîtrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital (exemple : CRM)

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR :

• Statut Cadre
• Un plan dintégration adapté une formation continue un accompagnement quotidien et des possibilités dévolution interne
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois variable sur objectifs intéressement et participation
• Entre 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO
• Congés spéciaux (ancienneté paternité menstruel )
• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.
• Vos dimanches seront libres
• METRO est engagé dans linclusion et la non-discrimination et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap des séniors de la mixité sociale de légalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source dinnovation et de performance.

Certifié depuis de 10 ans consécutifs METRO est fier dêtre 9ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute.

Pour plus dinformations sur ce que cest de travailler chez METRO visitez Work :

Employment Type : Full-time

Key Skills Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients

Experience : years

Vacancy : 1