Lead Fonctionnel Salesforce (F / H)

Almavia CX; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique en transformation digitale recherche un Lead Fonctionnel Salesforce pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de la conduite de projets complexes en CRM, d’analyser les besoins des clients, et de piloter des équipes vers des solutions innovantes. Vous ferez partie d’un pôle d’expertise et participerez à des défis de transformation digitale. Un lieu de travail flexible entre présentiel et télétravail sera proposé, ainsi qu'une montée en compétences grâce à des formations.

Prestations

Flexibilité entre présentiel et télétravail

Formations internes et certifications

Intégration dans une équipe enthousiaste

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum sur l'écosystème Salesforce.
• Capacité à traduire les enjeux métiers en exigences fonctionnelles.
• Expérience en cabinet de conseil ou projets Salesforce d'envergure.

Responsabilités

• Mener l’analyse des besoins métiers et animer les ateliers.
• Traduire les besoins fonctionnels en solutions adaptées.
• Piloter les phases de conception fonctionnelle et encadrer une équipe.
• Assurer le lien avec les parties prenantes et accompagner les utilisateurs.

Connaissances

Connaissance de Salesforce

Gestion de projets CRM

Animation d'ateliers

Conception fonctionnelle

Connaissances en Agile

Excellentes qualités de communication

Formation

Certifications Salesforce (Admin, Consultant Cloud)

Description du poste

Poste

En tant que Lead Fonctionnel Salesforce :

Vous rejoindrez notre pôle Salesforce composé de plus de 45 consultant(e)s, reconnu pour son expertise CrossCloud sur toute la chaîne de l’Expérience Client, organisée autour de plusieurs domaines métiers :

• Services clients et Directions commerciales : Vision 360, socle CRM, gestion des centres de contacts omnicanaux (web, voix, mail, chatbot, réseaux sociaux…), portails et intégration SI.
• DSI et Centres d’excellence : audit, cadrage, définition de trajectoires de transformation digitale, accompagnement à la mise en place d’architectures et d’intégrations SI.
• Marketing : stratégie marketing relationnel cross-canal, Customer Journey, Data Driven (Data Science, Analytics…), gestion et pilotage de campagnes marketing.

Au quotidien, vos missions seront :

• Mener l’analyse des besoins métiers et animer les ateliers avec les équipes clientes.
• Traduire les besoins fonctionnels en solutions adaptées dans l’écosystème Salesforce.
• Proposer et défendre la meilleure approche Salesforce, en tenant compte des coûts, des impacts, des délais et de la performance.
• Piloter les phases de conception fonctionnelle : spécifications, user stories, cas de test, documentation.
• Encadrer fonctionnellement une équipe composée d’administrateurs, développeurs et consultants.
• Garantir la cohérence fonctionnelle de la solution et le respect des bonnes pratiques Salesforce.
• Assurer le lien avec les parties prenantes : métiers, IT, partenaires et équipes internes.
• Accompagner les utilisateurs : conduite du changement, formation, support au démarrage.

Profil

• Bonne connaissance de Salesforce et de ses Clouds principaux (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud…).
• Expérience dans le pilotage de projets CRM ou de programmes de transformation digitale.
• Capacité à comprendre les enjeux métiers et à les traduire en exigences fonctionnelles.
• Aisance dans l’animation d’ateliers, la gestion de priorités et le suivi des demandes clients.
• Expérience en cabinet de conseil ou sur des projets Salesforce d'envergure.
• Certifications Salesforce appréciées (Admin, Consultant Cloud, App Builder…).

Savoir-faire & compétences techniques

• Connaissance des approches Agile (Scrum, Kanban).
• Capacité à collaborer avec des profils techniques (développeurs, architectes, équipes IT).
• Solide expérience dans la conception fonctionnelle, l’écriture de user stories et la recette.
• Minimum 5 ans d’expérience autour de l’écosystème Salesforce dans un rôle fonctionnel.

Savoir-être

• Excellentes qualités de communication, sens de l’écoute et capacité à simplifier les sujets pour les utilisateurs.
• Aisance dans le travail en équipe et en environnement transverse.
• Sens du service, autonomie, rigueur et capacité à gérer l’imprévu.
• Proactivité, curiosité et envie d’apprendre en continu.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Faire partie d'une équipe à taille humaine, ambitieuse et en pleine croissance.
• Intervenir sur des projets stratégiques.
• Monter en compétences grâce aux certifications, formations internes, communautés, meet‑ups.
• Participer à la formation et à l’accompagnement des consultants plus juniors.
• Profiter d’un cadre flexible entre présentiel et télétravail.
• Évoluer dans un environnement bienveillant, dynamique et stimulant.

Le mot de votre future Manager – Anne-Laure DESLOGIS

« Rejoignez une équipe engagée, passionnée par Salesforce et toujours en quête de nouveaux défis. Vous interviendrez sur des projets de transformation digitale ambitieux, Multi Cloud, et contribuerez à la mise en œuvre de solutions innovantes. L’entraide, le partage et la progression collective sont au cœur de notre fonctionnement : chez nous, vous ne serez jamais seul(e) pour avancer ! »