Le rôle de la technologie et de l’IA dans l’amélioration de la guest experience

Wavestone; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil recherche un stagiaire pour explorer l'impact de la data et des technologies sur le secteur de l'Hospitality. Le candidat travaillera sur l'IA pour améliorer l'expérience voyageur, et aura l'opportunité de développer rapidement ses compétences en conseil. Ce poste est idéal pour les étudiants passionnés par la transformation digitale et désirant contribuer à des projets d'envergure.

Qualifications

• Étudiant.e en transformation digitale avec un intérêt pour le conseil.
• Capacité d'appropriation des technologies et de l'IA.
• Souhait de développer des compétences en conseil.

Responsabilités

• Structurer les convictions sur l'usage de l'IA dans l'Hospitality.
• Cartographier les cas d'usage de l'IA dans l'expérience client.
• Réaliser une analyse comparative des acteurs technologiques.
• Participer à la communication interne et externe.

Connaissances

Curiosité

Esprit d'analyse

Orientation client

Goût du challenge

Formation

Étudiant en école d’ingénieurs, management ou université

Outils

CRM

PMS

CRS

RMS

Description du poste

Description de l'entreprise

Dans un monde où savoir se transformer est la clé du succès, Wavestone s’est donné pour mission d’éclairer et guider les grandes organisations dans leurs transformations les plus critiques. Le cabinet possède des compétences sectorielles centrées sur le cœur de métier de ses clients, des compétences technologiques parmi les plus pointues en digital, cybersécurité, et développement durable. Il réalise un chiffre d’affaires d’environ 940 M€ et rassemble près de 5 500 collaborateurs dans 17 pays. Coté sur Euronext Paris, il est labellisé Great Place To Work. Plus d'informations sur www.wavestone.com.

Contexte

L’exploitation de la data et de l’IA dans l’Hospitality ouvre de nouvelles perspectives, telles que :

• Anticipation des attentes voyageurs : comprendre les préférences pour offrir des expériences sur mesure.
• Optimisation de la gestion opérationnelle : améliorer la planification et l’efficacité énergétique.
• Personnalisation avancée : utiliser chatbots, assistants vocaux, IoT pour enrichir le parcours client.
• Réinvention des services hôteliers : automatisation, reconnaissance faciale, recommandations en temps réel.
• Durabilité : réduire le gaspillage et promouvoir une hospitalité éco-responsable.

  DC accompagne les acteurs du secteur avec une expertise en produits digitaux et parcours voyageurs, pour une Hospitality agile, personnalisée et durable.

  Objectif du stage

  Le stage vise à explorer l’impact de la data et des technologies intelligentes dans la transformation du secteur de l’Hospitality. Le stagiaire contribuera à renforcer la proposition de valeur de Wavestone en travaillant sur des sujets comme :

  • Applications de l’IA pour anticiper et dépasser les attentes des voyageurs
  • Gestion de la satisfaction client via des outils intelligents
  • Connaissance de l’écosystème IT dans l’Hospitality : CRM, PMS, CRS, RMS
  • Gouvernance et qualité de la donnée dans le secteur

  Travaux à réaliser

  Sous la supervision d’un consultant expérimenté, le stagiaire pourra :

  • Structurer les convictions du cabinet sur l’usage des technologies et de l’IA dans l’Hospitality
  • Cartographier les cas d’usage de l’IA dans la guest experience
  • Réaliser une analyse comparative des acteurs technologiques
  • Recueillir des retours d’expérience clients et professionnels
  • Évaluer la maturité digitale des acteurs de l’Hospitality
  • Contribuer à l’offre « Hospitality » du cabinet par des articles et supports
  • Participer à la communication interne et externe

  Qualifications

  Étudiant.e en école d’ingénieurs, management ou université, attiré.e par le conseil et la transformation digitale. Vous souhaitez développer des compétences en conseil et transformation organisationnelle.

  Vos atouts :

  • Curiosité, esprit d’analyse et capacité d’appropriation
  • Orientation client, relationnel, sens du service
  • Goût du challenge et des résultats
  • Intérêt pour l’entrepreneuriat et l’innovation

  Vous souhaitez être acteur d’un projet d’envergure en croissance en France et à l’international, avec des responsabilités rapides.

  Informations supplémentaires

  Wavestone est un employeur inclusif, engagé pour l’égalité des chances, accompagnant les personnes en situation de handicap ou nécessitant des aménagements durant le recrutement et la prise de poste.