Juriste chargé de traitement des réclamations

ACTUDATA; Nanterre; Sur place; EUR 30 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'assurance en Île-de-France recherche un(e) Chargé(e) de traitement des réclamations. Le candidat idéal doit avoir un Bac+3 / Bac+5 en droit ou assurance et au moins 2 ans d'expérience. Les principales missions incluent le traitement des réclamations et le suivi d'activité, avec une rémunération comprise entre 30 000 € et 39 000 €. L'entreprise offre des avantages tels qu'une mutuelle et un remboursement des transports.

Prestations

Carte Swile

Mutuelle prise en charge à 66 %

Transport en commun pris en charge à 50 %

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans le secteur de l’assurance.
• Connaissance en protection juridique, qualité, réclamations est un plus.

Responsabilités

• Appliquer la Politique de traitement des réclamations.
• Traiter des réclamations amiables et précontentieuses.
• Contribuer aux remontées de données vers les compagnies d’assurance.

Connaissances

Maîtrise du français

Connaissance de Microsoft Office

Polyvalence et réactivité

Capacités relationnelles

Formation

Bac+3 / Bac+5 en Droit ou Assurance

Description du poste

Chargé(e) de traitement des réclamations

ACTUDATA, Courtier « grossiste », élabore, distribue et gère par délégation des contrats d’assurance avec une approche de distribution innovante. Fort de plus de 70 salariés répartis sur 3 sites, nous recherchons un(e) Chargé(e) de traitement des réclamations.

Rattaché(é) au Responsable Juridique, Conformité et Réclamations, vos principales missions pour ACTUDATA seront les suivantes : Appliquer la Politique de traitement des réclamations et assister le Responsable Juridique & Conformité dans le pilotage du dispositif.

1. Traitement des réclamations

• Qualifer et rediriger des réclamations à partir de critères prévus à la Politique.
• Identifier l’exposition aux risques présentée par les réclamations.
• Traiter des réclamations amiables et précontentieuses dans les délais et conditions prévus à la Politique.
• Relayer au Responsable Juridique et Conformité les réclamations présentant une exposition aux risques et proposer des réponses à apporter.
• Saisir quotidiennement les données issues du traitement des réponses apportées aux réclamations.
• Préparer des projets de réponses au Médiateur de l’assurance.

2. Suivi d’activité

• Restituer des données d’activité / de traitement quotidien.
• Réaliser et communiquer des statistiques simples à fréquences hebdomadaires / mensuelles.
• Contribuer au bilan annuel du dispositif de traitement des réclamations.
• Proposer des évolutions de la Procédure de traitement des réclamations.
• Contribuer à l’actualisation et / ou la création de supports de formation.
• Réaliser des contrôles relatifs au traitement des réclamations.

3. Reporting internes et externes

• Interagir avec les Courtiers et Compagnies d’assurance pour les réclamations relevant de leurs périmètres.
• Réécouter des enregistrements téléphoniques, les évaluer et identifier les actions correctives à mettre en œuvre.
• Analyser les motifs de réclamations (par Courtiers distributeurs, produits, canaux, etc.).
• Contribuer aux remontées de données vers les compagnies d’assurance partenaires dans le cadre de la Gouvernance Produits et des campagnes EDI et QPC.
• Rédiger des projets de demandes d’actions correctives à destination des Courtiers distributeurs.
• Assister le Responsable Juridique & Conformité dans le cadre des audits de compagnies d’assurance mandantes.

Vos compétences clés

• De formation Bac+3 / Bac+5 en Droit (assurances, protection sociale, consommation) ou en Assurance.
• Minimum 2 ans d'expérience, idéalement dans le secteur de l’assurance (Protection Juridique, Qualité, Réclamations).

Vos capacités

• Une excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral.
• Une bonne connaissance de Microsoft Office (rédaction de documents, TCD, RECHERCHE V, création de présentations, éléments visuels etc…).
• Polyvalence et réactivité font partie de vos points forts.
• Le sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités.
• De bonnes capacités relationnelles et aptitude à interagir avec des interlocuteurs internes et externes variés.

Rémunération et avantages

• Rémunération : entre 30 000 € et 39 000 €.
• Carte Swile.
• Mutuelle prise en charge à 66 %.
• PERO.
• Début souhaité : 15 avril 2025.
• HelloCSE.
• Transport en commun pris en charge à 50 %.

Process de recrutement

• Entretien en visio avec notre Responsable RH.
• Entretien en présentiel avec votre futur manager.
• Un dernier entretien avec notre Président afin de confirmer votre recrutement.

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