IPFiP / AP – Responsable du Centre de Contact des professionnels (CC Pros) de Châlons-en-Champa[...]

Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique; Grand Est; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Un ministère gouvernemental en France recherche un responsable pour son CC Pros. Ce poste nécessite des compétences en gestion d'équipe et une grande capacité d'adaptation. Les candidats doivent avoir au moins un diplôme de niveau Licence. Le responsable supervisera l'animation et l'organisation du centre de contact, coordonnera les équipes et pilotera des travaux documentaires. Une expérience confirmée est requise, et des connaissances en fiscalité des entreprises sont appréciées.

Qualifications

• Aptitudes avérées pour l’encadrement et la prise de décision.
• Des connaissances en fiscalité des entreprises seraient appréciées.

Responsabilités

• Animation et organisation du centre de contact avec l’équipe.
• Coordination et suivi des plannings des équipes.
• Pilotage des travaux documentaires.

Connaissances

Grandes capacités d’adaptation

Pilotage d’équipes

Réactivité

Communication

Aisance relationnelle

Esprit d'équipe

Formation

Niveau 6 Licence / diplômes équivalents

Outils

Bureautique et outils collaboratifs

Description du poste

Description du poste

Engagé en septembre 2021, le déploiement des centres de contact des professionnels (CC Pros) s’inscrit dans une démarche de professionnalisation de l’accueil généraliste des entreprises, notamment des plus petites d’entre elles (micro-entreprises, TPE, PME) : les CC Pros permettent de mieux répondre aux besoins d’assistance des usagers professionnels en leur donnant rapidement, par téléphone et par messagerie, les informations qui leur sont utiles et en leur offrant un accompagnement personnalisé tant en matière de téléprocédures que de réglementation fiscale.

La future généralisation des centres de contact des professionnels permettra de couvrir l’ensemble du territoire avec la mise en place d’un numéro d’appel unique pour l’ensemble des redevables professionnels.

Le CC Pros de Châlons-en-Champagne assure avec 9 autres centres de contact, l’accueil téléphonique des usagers professionnels de 55 départements. Le service assure également le traitement de certaines demandes e-contact des usagers professionnels situés dans les départements de l’Hérault (34), de l’Essonne (91), du Val d’Oise (95), de la Marne (51- direction d’accueil), des Hautes-Alpes (05), des Charentes (16), de la Haute-Vienne (87) et du territoire de Belfort (90). Il est doté de 37 emplois de catégorie B et 3 emplois de catégorie C. Son encadrement est assuré par un responsable de grade IPFiP, accompagné d’un adjoint IDIV CN et de 7 adjoints de catégorie A.

En tant que responsable du CC Pros, vous serez en charge :

• de l’animation et de l’organisation du centre de contact, en liaison avec votre adjoint et les cadres A, responsables d’équipes;
• de la coordination, du suivi, de l’élaboration des plannings et de l’accompagnement des équipes;
• du pilotage et de la coordination des travaux documentaires.

Au sein de la DGFiP, l’emploi est calibré «inspecteur principal des Finances publiques (IPFiP)».

Pour les candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attaché principal pour IPFiP / / grade ad hoc équivalent). Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une position normale d’activité (PNA).

Pour les candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.

Conditions d'exercice particulières

Pour les candidats fonctionnaires DGFiP, s'agissant d'un poste au choix, la durée minimale de séjour est fixée à 3 ans.

Description du profil recherché

Qualités et compétences recherchées :

• Grandes capacités d’adaptation et esprit novateur tourné vers des propositions concrètes;
• Aptitudes avérées pour l’encadrement, le pilotage d’équipes et la prise de décision;
• Réactivité, autonomie et rigueur dans l’organisation;
• Réelles qualités d’écoute et de dialogue;
• Des connaissances en fiscalité des entreprises seraient appréciées.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-FAIRE - Manager
• SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
• SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
• SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Être diplomate
• SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
• SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence / diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé