International Training Project Manager - Retail Experience

Christian Dior FR; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe recherche un coordinateur de formation à Paris pour développer des outils et programmes de formation pour ses équipes Retail. Vous serez en charge d'analyser les besoins en formation, de suivre les performances et d'ajuster les programmes en fonction des feedbacks. Exigences incluent un BAC+5, une expérience dans le Retail et une forte affinité pour le secteur du luxe. Ce poste peut nécessiter des déplacements.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans le Retail, le Training ou le consulting en Expérience Client.
• Connaissance approfondie du secteur du luxe.
• Curiosité et esprit créatif.

Responsabilités

• Analyser les besoins de formation.
• Suivre la performance de l'expérience client.
• Concevoir des outils de formation.

Connaissances

Affinité pour la mode

Gestion de projet

Excellentes compétences relationnelles

Travail en équipe

Formation

BAC+5

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

From the house of dream to the house of talents

" Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion !

Vivez avec passion... "

Christian Dior

Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n'a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd'hui et plus que jamais ses successeurs. " Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (...). La mode, en somme, est issue d'un rêve, et le rêve, c'est une évasion ", écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses.

• Le Petit Dictionnaire de la Mode

DETAIL DE LA MISSION

Contexte :

Au sein de la Formation Retail Internationale de la Maison Christian Dior Couture, communément appelée Dior Academy, vous serez intégré(e) à l'équipe de Conception des outils de formation, qui soutient l'ensemble des équipes Retail dans leur performance et leur fierté d'appartenance à la Maison.

L'équipe Dior Academy est chargée de définir la stratégie de formation, développant et réalisant les outils destinés à former et nourrir l'ensemble des équipes Retail, aussi bien dans leur expertise des différents univers de la Maison (Femme, Homme, Joaillerie & Horlogerie…) que dans leur maîtrise de l'expérience client.

Missions

• Analyse des besoins et des priorités en termes de formation
• Assurer un suivi régulier des performances de l'expérience client, en identifiant les axes d'amélioration et les besoins spécifiques des équipes de vente en matière de formation.
• Mener des veilles concurrentielles pour identifier les meilleures pratiques en matière d'expérience client, au sein du secteur du luxe et dans d'autres industries.
• Échanger régulièrement avec les formateurs en région pour recueillir leurs retours terrain, comprendre leurs défis et ajuster les programmes de formation en conséquence.
• Conception et le développement de contenus et outils de formation
• Collaborer avec la Retail Training Manager, l'équipe Retail Experience & Digital et les différents univers de la Dior Academy afin de définir le plan de formation des équipes retail.
• Enrichir et développer des outils de formation percutants et adaptés aux enjeux spécifiques de l'expérience client Dior : Cérémonie de vente, Clienteling, After-sales, etc.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing client, retail performance, e-commerce et omnichannel, ainsi qu'avec des prestataires externes, pour créer des expériences de formation engageantes et mémorables.
• Animation et coordination des formateurs en zone : assurer une coordination internationale efficace avec les formateurs, en identifiant leurs besoins spécifiques et en assurant le suivi des formations déployées.
• Mettre en place et suivre les KPIs pour mesurer l'impact des formations.
• Animer des sessions de "train-the-trainers" pour former les formateurs régionaux, en leur fournissant les outils et les connaissances nécessaires pour exceller dans leur rôle.
• Pilotage de l'activité digitale : digitaliser et diffuser les outils de formation sur notre application de mobile learning, en veillant à leur accessibilité et à leur attractivité.
• Collaborer avec l'équipe digitale & contribution à des projets transverses Dior Academy.

Poste basé à Paris avec déplacements potentiels dans les différents marchés.

Qualifications

• Formation supérieure type BAC+5
• Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans le Retail, le Training et / ou le consulting en Expérience Client
• Forte affinité pour la mode et connaissance approfondie du secteur du luxe
• Curiosité, esprit créatif, excellentes compétences en gestion de projet, sens de l'organisation et rigueur
• Excellent relationnel, esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec des équipes multiculturelles
• Maîtrise des outils informatiques (notamment Excel et PowerPoint)
• Anglais courant impératif