Ingénieur Support Spécialisé Apple - Anglais Courant H / F

MyConnectedCompany; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société innovante basée à Malakoff recherche un candidat pour gérer les incidents liés aux produits Apple. Vous devrez optimiser les services tout en garantissant une expérience client personnalisée. Une expérience sur JAMF est souhaitée, ainsi que d'excellentes compétences relationnelles. Le poste est basé en Île-de-France.

Qualifications

• Expérience sur JAMF est un plus.
• Capacité à travailler de manière autonome et organiser ses tâches.
• Souci du détail et qualité émotionnelle dans les interactions.

Responsabilités

• Gestion des incidents de niveau 1 et 2 concernant le parc Apple.
• Interface entre utilisateurs et équipes de résolution.
• Optimisation des services organisationnels et procéduraux.
• Fidélisation des clients à travers une expérience personnalisée.

Connaissances

Expérience sur JAMF (idéalement certifié JAMF)

Autonomie

Organisation

Souci du détail

Excellentes qualités relationnelles

Anglais B1 minimum

Description du poste

Overview

Vous aurez pour mission principale de répondre aux besoins des utilisateurs en toutes circonstances. Vous mettez le savoir-être au service du savoir-faire et vous vous adaptez aux contraintes des environnements les plus exigeants.

Responsibilities

• Gestion des incidents de niveau 1 et 2 et des problèmes portant sur le parc Apple (Mac - Iphone - Ipad)
• Faire le lien entre les utilisateurs et les centres de résolution constructeurs, éditeurs et / ou les équipes
• Optimiser le service du point de vue de l'organisation, des procédures et de l'évolution technologique
• Satisfaire et fidéliser nos clients en leur faisant vivre une expérience personnalisée et sur mesure

Qualifications

• Expérience sur JAMF (idéalement certifié JAMF)
• Autonomie et organisation
• Souci du détail
• Excellentes qualités relationnelles, tact et diplomatie
• Anglais B1 minimum